Termini generali di vendita

1 Disposizioni generali

1-1 Accettazione delle condizioni generali

Il cliente dichiara di aver letto le condizioni generali di vendita e di averle accettate senza riserve prima di effettuare un ordine.

Il cliente non potrà effettuare un ordine se non spunta la casella prevista a questo scopo.

E.ZICOM si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. In questo caso, si applicano solo le condizioni generali di vendita in vigore al momento dell’ordine.

Il cliente ha la possibilità di stampare le presenti condizioni generali di vendita.

1-2 Scopo

Le presenti condizioni generali di vendita stabiliscono le condizioni contrattuali esclusivamente applicabili a qualsiasi acquisto effettuato sul sito E.ZICOM da qualsiasi acquirente avente lo status di consumatore.

1-3 Logins

Gli identificatori di connessione sono generati al momento del primo ordine per permettere al cliente di confermare e compilare le informazioni necessarie per elaborare il suo ordine, quindi per accedere al suo spazio personale sul sito. Questi identificatori sono personali e confidenziali. Non devono essere comunicati a terzi.

Questo passo presuppone che il cliente che si registra abbia la capacità legale di ordinare o che abbia un mandato se agisce per conto di una persona giuridica.

2 Informazioni precontrattuali

Articolo L. 111-1, 5º del Codice del Consumo

“Informazioni relative alle garanzie legali, l’esistenza di tali garanzie e le modalità di attuazione delle stesse”

.

Per l’applicazione dell’articolo L. 111-1, 5º, il commerciante deve fornire al consumatore le seguenti informazioni:

“Se del caso, l’esistenza e le modalità di esercizio della garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-13 del presente codice e quella dei difetti della cosa venduta alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile, nonché, se del caso, la garanzia commerciale e il servizio post-vendita ai sensi rispettivamente degli articoli L. 217-15 e L. 217-17 del presente codice.”

“Le condizioni generali di vendita applicabili ai contratti di consumo devono menzionare:

Articolo L. 211-2 del Codice del Consumo

Conformemente alle modalità stabilite per ordine del ministro dell’economia, l’esistenza, le condizioni di attuazione e il contenuto della garanzia legale di conformità e la garanzia relativa ai difetti della cosa venduta, dovuta dal venditore;

Se applicabile, l’esistenza di una garanzia commerciale e di un servizio”.

Ordine del 18 dicembre 2014 sulle informazioni contenute nelle condizioni generali di vendita in materia di garanzie legali

“Art. 1er – Ai sensi dell’articolo L. 133-3 del Codice del Consumo, le condizioni generali di vendita dei contratti di consumo devono comprendere il nome e l’indirizzo del venditore che garantisce la conformità dei beni al contratto, permettendo al consumatore di far valere la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 211-4 e seguenti del Codice del Consumo o la garanzia dei difetti della cosa venduta ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.

Art. 2 – Le condizioni generali di vendita dei contratti di consumo menzionano che il venditore è responsabile dei difetti di conformità dei beni al contratto alle condizioni dell’articolo L. 211-4 e seguenti del Codice del consumo francese e dei difetti occulti dei beni venduti alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.

Art. 3 – Le condizioni generali di vendita dei contratti di consumo includono in un riquadro le informazioni secondo le quali, quando agisce in garanzia legale di conformità, il consumatore :

ha un periodo di due anni dalla consegna della merce per agire;

può scegliere tra la riparazione o la sostituzione della merce, alle condizioni di costo previste dall’articolo L. 211-9 del Codice del Consumo;

è esonerato dal provare l’esistenza del difetto di conformità della merce durante i sei mesi successivi alla consegna della merce. Questo periodo è esteso a ventiquattro mesi dal 18 marzo 2016, tranne che per i beni di seconda mano. Lo stesso riquadro ricorda che la garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale che possa essere stata concessa. Ricorda che il consumatore può decidere di attuare la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1641 del Codice Civile e che in questo caso può scegliere tra la rescissione della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell’articolo 1644 del Codice Civile.

Art. 4 – Il presente decreto entra in vigore il 1er marzo 2015.

Art. 5 – Il direttore generale della concorrenza, del consumo e del controllo delle frodi è incaricato dell’esecuzione della presente ordinanza, che sarà pubblicata nella Gazzetta ufficiale della Repubblica francese.

Fatto il 18 dicembre 2014″.

 

3 ordini

3-1 Termini e condizioni

Per effettuare un ordine, il cliente fa la sua scelta sul sito www.eziclean.com e successivamente compila il modulo d’ordine online sotto la sua sola responsabilità specificando tutte le informazioni richieste.
I sistemi di registrazione automatica sono considerati come prova della natura, del contenuto e della data dell’ordine.

Per effettuare un ordine, i clienti possono selezionare uno o più articoli e aggiungerli al loro carrello. Quando il loro ordine è completo, possono accedere al loro carrello cliccando sul pulsante previsto a questo scopo.

La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito, nella descrizione di ogni articolo.

Quando consultano il loro carrello, i clienti potranno controllare il numero e la natura degli articoli che hanno scelto e potranno controllare il loro prezzo unitario così come il prezzo totale dell’ordine. Potranno rimuovere uno o più articoli dal loro carrello. Se sono soddisfatti del loro ordine e desiderano convalidarlo, i clienti possono cliccare sul pulsante di convalida. Saranno quindi portati a un modulo in cui possono inserire i loro dati di accesso, se li hanno già, o registrarsi sul sito compilando il modulo che gli viene presentato, con i loro dati personali.

Una volta effettuato l’accesso o completato il modulo, i clienti saranno invitati a controllare o modificare i loro dati di consegna e fatturazione e saranno informati che il loro acquisto sarà convalidato solo dopo il pagamento degli articoli scelti. Saranno quindi invitati ad effettuare il loro pagamento, venendo reindirizzati all’interfaccia di pagamento sicura.

Una volta che il pagamento è stato ricevuto da E.ZICOM, quest’ultima si impegna a inviare immediatamente al cliente una e-mail di riepilogo dell’ordine e di conferma della sua evasione, con tutte le informazioni relative all’ordine, ai prodotti ordinati e alla loro consegna. La vendita sarà allora considerata conclusa.

E.ZICOM si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di un cliente con il quale esiste una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

Le informazioni fornite dall’acquirente al momento dell’ordine sono vincolanti. In caso di errore nell’inserimento dei dati, E.ZICOM non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze in termini di ritardo o impossibilità di consegna. Tutti i costi relativi alla rispedizione dei prodotti a causa di un errore nella registrazione del cliente sono esclusivamente a carico del cliente.

Gli ordini possono essere effettuati solo attraverso il sito www.eziclean.com o su altri siti partner.

Tutti gli ordini effettuati sul sito www.eziclean.com sono per uso personale dei clienti o dei destinatari dei prodotti. Qualsiasi rivendita parziale o totale dei prodotti è proibita.

I codici promozionali non possono essere combinati con le offerte in corso.

Eventuali offerte commerciali si applicano solo se sono espressamente specificate sul sito al momento dell’ordine e se le condizioni sono rispettate. Non possono essere combinati tra loro.

3-2 Modifica dell’ordine

Modifica dell’ordine da parte dell’acquirente:

Poiché gli ordini sono definitivi e irrevocabili, qualsiasi richiesta di modifica fatta dall’acquirente è soggetta all’accettazione da parte del venditore.

Modifica dell’ordine da parte del venditore:

Il venditore è obbligato a consegnare un prodotto conforme a quello ordinato.

Se il prodotto ordinato non è disponibile, il venditore deve offrire al consumatore, che deve essere d’accordo, la fornitura di un prodotto equivalente che possa sostituire il prodotto ordinato.

Se il cliente non è d’accordo, l’indisponibilità del prodotto ordinato comporta l’annullamento dell’ordine e il rimborso del consumatore.

Il venditore può apportare al prodotto ordinato delle modifiche legate agli sviluppi tecnici nelle condizioni previste dall’articolo R. 212-4, paragrafo 4 del Codice del Consumo solo con l’accordo espresso del cliente.

3-3 Validità dell’ordine

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi e più in particolare nel caso in cui le quantità ordinate siano anormalmente elevate rispetto alle quantità abitualmente ordinate dagli acquirenti in qualità di consumatori o nel caso di un Cliente con il quale esiste una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

In caso di errore nell’inserimento dei dati, E.ZICOM non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze in termini di ritardo o impossibilità di consegna. Tutti i costi relativi alla rispedizione dei prodotti a causa di un errore nella registrazione del cliente saranno esclusivamente a carico del cliente.

3-4 Periodo di ritrattazione

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Commercio francese, il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni liberi per esercitare il suo diritto di recesso senza dover giustificare le sue ragioni o pagare alcuna penale, ad eccezione, se del caso, delle spese di restituzione dei beni.

Il termine di quattordici giorni decorre dalla data di ricevimento dei beni da parte del consumatore o di un terzo, diverso dal vettore, designato dal consumatore, per i contratti di vendita di beni. Nel caso di contratti fuori dai locali commerciali, il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso dal momento della conclusione del contratto.

Nel caso di un ordine di più beni consegnati separatamente o nel caso di un ordine di un bene composto da più lotti o pezzi, la cui consegna è scaglionata in un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene o lotto o pezzo.

Per i contratti che prevedono la consegna regolare di beni in un periodo di tempo definito, il periodo inizia con il ricevimento del primo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve

  • Entrare nella loro area clienti sicura usando la loro email e password e completare il modulo elettronico cliccando sul pulsante “RETRATA” previsto a questo scopo: https://eziclean.com/mon-compte/
  • compilare il modulo standard di ritrattazione, da inviare alla società E.ZICOM al seguente indirizzo:

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Io/noi (*) comunico il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni (*)/fornitura di servizi (*):

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Nome del/i consumatore/i:

Indirizzo del/i consumatore/i:

Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):

Data:

(*) Cancellare come appropriato.

  • o per telefono allo 01.43.89.25.79

La società E.ZICOM invierà quindi tutti i dettagli del reso via e-mail entro 48h-72h.

Se la responsabilità del cliente può essere impegnata in caso di deprezzamento del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento di questo bene, E.ZICOM potrebbe allora adire i tribunali competenti per invalidare questo diritto di recesso. Il cliente deve maneggiare e controllare l’articolo durante il periodo di ritiro con tutta la dovuta attenzione.

Se il diritto di recesso viene esercitato entro il suddetto periodo, verrà rimborsato solo il prezzo del prodotto o dei prodotti acquistati e le spese di spedizione, mentre le spese di restituzione rimangono a carico del cliente. La restituzione dei prodotti deve essere fatta nel loro stato originale e completo (imballaggio, accessori, istruzioni …) in modo che possano essere reimmessi sul mercato in condizioni nuove; devono essere accompagnati da una copia della prova di acquisto.

Procedura di rimborso: Entro 14 giorni dalla data in cui E.ZICOM ha ritirato la merce interessata dal rimborso o entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha fornito la prova della spedizione della merce (la prima delle due), E.ZICOM rimborserà il cliente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, a meno che il cliente non accetti espressamente l’utilizzo di un altro mezzo di pagamento e nella misura in cui il rimborso non comporti costi per il cliente.

3-5 Terminazione o cancellazione dell’ordine
  • L’ordine può essere annullato dall’acquirente con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata a E.ZICOM al seguente indirizzo 46-48 RUE GAY LUSSAC 94430 CHENNEVIERES SUR MARNE in caso di:

– consegna di un prodotto non conforme alle caratteristiche dichiarate del prodotto;

– consegna oltre il termine fissato nel modulo d’ordine o, in assenza di tale data, entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, dopo che il venditore è stato intimato, allo stesso modo e senza risultato, di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole.

– aumento del prezzo che non sia giustificato da una modifica tecnica del prodotto imposta dalle autorità pubbliche.

  • L’ordine può essere terminato dal venditore nel caso in cui:

di rifiuto da parte dell’acquirente di prendere la consegna;

del mancato pagamento del prezzo.

4 prodotti

4-1 Caratteristiche del prodotto

Il cliente può, prima di effettuare un ordine, prendere conoscenza delle caratteristiche essenziali dei prodotti che desidera ordinare consultando le informazioni precontrattuali che il venditore gli ha comunicato sul sito E.ZICOM.

4-2 Disponibilità di magazzino

I prodotti sono offerti e consegnati nei limiti degli stock disponibili.

In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il venditore informerà immediatamente l’acquirente e potrà offrirgli un prodotto di qualità e prezzo equivalente o, in mancanza, un buono per l’importo dell’ordine da utilizzare per qualsiasi ordine futuro.

In caso di disaccordo da parte dell’acquirente, il venditore procederà al rimborso delle somme pagate entro 30 giorni.

A parte il rimborso del prezzo del prodotto indisponibile, il venditore non è tenuto ad alcuna indennità di annullamento, a meno che la mancata esecuzione del contratto non sia personalmente imputabile a lui.

5 Prezzi

5-1 Prezzo di vendita

I prezzi dei prodotti messi in vendita da E.ZICOM sono indicati in euro sul sito, comprensivi di tutte le tasse ma esclusi i costi di lavorazione e spedizione e sono validi finché sono visualizzati sullo schermo.

Tutti gli ordini sono pagabili in euro.

La società E.ZICOM si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione degli ordini in funzione della disponibilità a tale data.

I prodotti rimangono di proprietà di E.ZICOM fino al ricevimento del pagamento completo da parte di E.ZICOM.

Eventuali offerte commerciali sono valide solo se espressamente specificate sul sito alla data dell’ordine e con riserva del rispetto delle relative condizioni. Non possono essere combinati tra loro.

5-2 Costi di consegna e ritiro del prodotto

I costi aggiuntivi di trasporto, consegna o affrancatura (a cui si devono aggiungere eventuali altri costi a carico del venditore), di cui il cliente è a conoscenza prima dell’ordine, appaiono, secondo la scelta fatta dal cliente, nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento come costi aggiuntivi aggiunti al prezzo del prodotto o dei prodotti ordinati.

Per tutti gli ordini effettuati e di valore inferiore a 50,00 € IVA inclusa, le spese di spedizione in Francia (e Corsica) sono :

  • CHRONOPOST consegna in Relay Point: consegna il giorno successivo prima delle 14:00 in Francia a più di 5.000 relè Pickup. Il punto Relay è da scegliere al momento dell’ordine: 9,99€ TTC
  • Prevede la consegna a domicilio su appuntamento: Consegna a domicilio 24-72h nella fascia oraria che più vi aggrada (tra le scelte proposte da DPD): 9,99€ TTC
  • Consegna con CHRONOPOST “CHRONO 13”: Consegna il giorno successivo prima delle 13 da lunedì a sabato: 14,99€ TTC
  • Per qualsiasi ordine effettuato e di un valore superiore o uguale a 50,00€ TTC, le spese di spedizione in Francia (e Corsica) sono offerte da DPD PREDICT. Altre soluzioni di trasporto rimangono pagabili secondo le tariffe precedentemente indicate.

Per tutti gli ordini effettuati verso i paesi europei e gli altri costi di spedizione sono gestiti dal nostro vettore DPD. Viene proposta una simulazione prima di effettuare un ordine.

Il cliente deve sempre controllare il suo pacco all’arrivo. Si consiglia vivamente di fare una prenotazione al ricevimento del pacchetto con il vettore.

Nessuna consegna può essere effettuata tramite una casella postale, casella postale, contrassegno o Poste Restante.

Per ragioni di disponibilità, un ordine può essere consegnato al cliente in più parti. In questo caso, il cliente paga solo una consegna. Se il cliente desidera avere 2 luoghi di consegna, effettua 2 ordini, con le relative spese di consegna.

Nel caso di un prodotto tecnico, il cliente deve prestare particolare attenzione a verificare il corretto funzionamento del dispositivo consegnato e a leggere il manuale d’uso fornito. In caso di difetti apparenti, l’acquirente beneficia del diritto di restituzione alle condizioni previste in questo documento.

5-3 Modifica del prezzo

Il venditore si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, in particolare in caso di aumento dei costi, restando inteso che, in caso di aumento di prezzo successivo all’ordine, sarà applicabile al cliente solo il prezzo fissato il giorno del presente ordine.

Nel caso di un aumento del prezzo dovuto all’applicazione della tariffa in vigore il giorno della consegna, l’acquirente ha il diritto di annullare l’ordine.

6 Pagamento del prezzo

Il prezzo fatturato al cliente è quello indicato nella conferma d’ordine inviata da E.ZICOM.
Il prezzo dei prodotti è pagabile, in euro, in contanti, il giorno dell’ordine effettivo.

6-1 Metodi di pagamento

Il pagamento degli acquisti può essere effettuato con carta di credito, utilizzando le soluzioni di pagamento online sicuro MERCANET, PayPal o STRIPE .

L’ordine convalidato dal cliente sarà considerato effettivo solo quando i centri di pagamento bancario interessati avranno dato il loro accordo. In caso di rifiuto da parte dei suddetti centri, l’ordine sarà automaticamente annullato. Inoltre, E.ZICOM si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di un cliente con cui esiste una controversia.

La banca BNP permette il pagamento online attraverso il suo server bancario in un ambiente sicuro.
Il numero della carta di credito del cliente è quindi diretto ai server della banca. Il pagamento dei clienti viene effettuato direttamente alla banca in un ambiente totalmente sicuro e criptato, senza passare per il server del negozio, una garanzia tanto più importante in quanto i numeri sono noti solo al partner bancario di E.ZICOM (BNP – MERCANET).

6-2 Clausola di mantenimento del titolo

Il venditore rimane proprietario dei prodotti venduti fino al completo pagamento del prezzo e l’acquirente si impegna, finché la proprietà non gli viene trasferita, a prendere tutte le precauzioni utili per la corretta conservazione dei prodotti.

7 Consegna

7-1 Definizione

Per consegna si intende il trasferimento al consumatore del possesso fisico o del controllo dei beni.

7-2 Tempi di consegna

I prodotti saranno consegnati alla data o nel periodo indicato da E.ZICOM al momento dell’ordine.

In assenza di indicazioni sulla data di consegna o di esecuzione dei servizi, il venditore si impegna in ogni caso a consegnare i prodotti o a fornire i servizi entro 7 giorni lavorativi dall’ordine.

7-3 Consegna tardiva

Se il prodotto ordinato non è consegnato o il servizio non è fornito alla data o alla scadenza del termine menzionato il giorno dell’ordine convalidato dal pagamento, il consumatore può, dopo aver ingiunto senza successo al venditore di eseguire il suo obbligo di consegna entro un termine supplementare ragionevole, rescindere il contratto per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su un altro supporto durevole.

7-4 Luogo di consegna

I prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal cliente.

7-5 Condizioni di consegna

La consegna si effettua con la consegna del prodotto direttamente all’acquirente o, in mancanza, con l’invio da parte del venditore di un avviso di disponibilità all’acquirente.

Entro quindici giorni dall’avviso di disponibilità, l’acquirente deve ritirare il prodotto ordinato.

Se il prodotto non viene ritirato entro il termine indicato, il venditore può, dopo una diffida dell’acquirente rimasta senza effetto, procedere al ritiro e annullare automaticamente l’ordine.

Quando il prodotto viene consegnato all’indirizzo indicato nel modulo d’ordine da un trasportatore, è responsabilità dell’acquirente controllare lo stato del prodotto consegnato in presenza della persona che lo consegna e, in caso di danni o di articoli mancanti, esprimere riserve sulla bolla di consegna o sulla ricevuta di trasporto, ed eventualmente rifiutare il prodotto e notificarlo al venditore.

7-6 Consegna e trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o di danneggiamento della merce passa al cliente nel momento in cui il cliente o un terzo designato dal cliente e diverso dal trasportatore designato da E.ZICOM prende possesso fisico della merce.

7-7 Pezzi di ricambio

E.ZICOM garantisce al consumatore la conservazione e la disponibilità dei pezzi di ricambio dei beni venduti per un periodo minimo di 3 anni dall’acquisto del prodotto.

Articoli L. 111-4 e D. 111-4 del Codice del Consumo:

“Il venditore deve confermare al momento dell’acquisto dei beni sul buono d’ordine o sulle condizioni generali di vendita o su qualsiasi altro supporto durevole al consumatore le informazioni che ha già dato come informazione precontrattuale e che gli sono state consegnate dal fabbricante o dall’importatore di beni mobili riguardo al periodo durante il quale o alla data fino alla quale sono disponibili i pezzi di ricambio essenziali per l’uso di un bene.”

8 Conformità

Il venditore si impegna a fornire una merce conforme ai requisiti legali in vigore e ai requisiti contrattuali.

9 Garanzia legale di conformità

9-1 Informazioni per i consumatori
Articolo L. 111-1, 4º del Codice del Consumo:

 

“Prima che il consumatore sia vincolato da un contratto per la vendita di beni o la fornitura di servizi, il commerciante deve fornire al consumatore le seguenti informazioni in modo leggibile e comprensibile:

 

<4. Informazioni sull’esistenza e l’applicazione di garanzie e altre condizioni contrattuali. L’elenco e il contenuto preciso di queste informazioni sono stabiliti per decreto dal Consiglio di Stato”.

 

 

“Per l’applicazione del 4º dell’articolo L. 111-1, il commerciante deve fornire al consumatore le seguenti informazioni:

 

c) Se applicabile, l’esistenza e le modalità di esercizio della garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-14 del presente codice e quella dei difetti della cosa venduta alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile nonché, se applicabile, la garanzia commerciale e il servizio post-vendita ai sensi degli articoli L. 217-15 e L. 217-17 del presente codice rispettivamente.”

Articolo L. 211-2 del Codice del Consumo:

 

“Le condizioni generali di vendita applicabili ai contratti di consumo devono menzionare :

 

Conformemente alle modalità stabilite con decreto del ministro dell’economia, l’esistenza, le condizioni di attuazione e il contenuto della garanzia legale di conformità e la garanzia relativa ai difetti della cosa venduta, dovuta dal venditore;

Se applicabile, l’esistenza di una garanzia commerciale e di un servizio post-vendita”.

Indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente concessa, il venditore è responsabile dei difetti di conformità dei beni oggetto del contratto alle condizioni dell’articolo L. 217-4 e seguenti del Codice del consumo francese e dei difetti occulti dei beni venduti alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.

In conformità alla legge, E.ZICOM si assume due garanzie: di conformità e relativa ai difetti occulti dei prodotti. E.ZICOM rimborsa l’acquirente o scambia i prodotti apparentemente difettosi o non corrispondenti all’ordine effettuato.

In conformità alla legge, la società E.ZICOM assume una garanzia legale di conformità. Dura 24 mesi dalla consegna della merce.

La garanzia legale di conformità può essere invocata dal consumatore se:

  • Il prodotto è inadatto allo scopo che ci si aspetta da un prodotto simile;
  • non corrisponde alla descrizione data dal venditore;
  • non ha le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o del suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura;
  • Non ha le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti;
  • è inadatto a qualsiasi scopo speciale ricercato dall’acquirente, portato all’attenzione del venditore e accettato dal venditore.

Si ricorda che la garanzia legale di conformità non si applica se:

  • Il cliente era a conoscenza del difetto al momento dell’acquisto;
  • Il cliente non poteva non essere a conoscenza del difetto al momento dell’acquisto:
  • Il difetto è risultato da materiali che il cliente ha fornito o aggiunto.


I seguenti sono esclusi dalla garanzia: i danni risultanti dal mancato rispetto delle istruzioni per l’uso dei prodotti, la normale usura dei prodotti, la cattiva manutenzione dei prodotti, i danni accidentali o i danni risultanti da un uso anormale dei prodotti, un errore del cliente, del suo cliente o degli utilizzatori del materiale o una mancata esecuzione da parte loro delle operazioni elementari di utilizzo; quelle risultanti dall’uso sul materiale o sull’impianto di prodotti diversi da quelli raccomandati dal fabbricante; quelle derivanti da una causa esterna al materiale o all’impianto o ai suoi accessori (in particolare, colpi, urti, rotture, scavi, ossidazioni, cadute, incendi, graffi, ecc.); quelle corrispondenti all’usura progressiva del materiale o dell’impianto. ); quelli corrispondenti alla normale usura progressiva dell’apparecchio o dei suoi accessori che richiedono la loro sostituzione; quelli all’origine dei quali o per la cui riparazione sono intervenuti terzi non approvati né da E.ZICOM né dal produttore durante il periodo di garanzia.

Se il cliente attua la garanzia legale di non conformità, è necessario contattare la società (una risposta nel più breve tempo possibile sarà fornita da E.ZICOM).

Per posta all’indirizzo:

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Per telefono: 01.43.89.25.79

per e-mail: https://sav.e-zicom.com

Per risolvere il problema o il guasto su un prodotto, il Cliente può anche contattare la società E.ZICOM sul sito www.eziclean.com nella sezione “need help”: https://eziclean.com/besoin-daide/

La società E.ZICOM vi offre allora un servizio gratuito per la restituzione del vostro prodotto:

Include:

* Affrancatura di ritorno

* Tassa di elaborazione

* Elaborazione entro 21 giorni lavorativi al massimo (entro 5 giorni in media)

Per tutte le richieste di restituzione del servizio post-vendita, i clienti dei dipartimenti e dei territori francesi d’oltremare si faranno rimborsare le spese di spedizione da E.ZICOM utilizzando il servizio Colissimo (solo).
In caso di guasto non coperto dalla garanzia, o di invio di una pratica per il servizio post-vendita con documenti amministrativi mancanti, verrà inviato al cliente un preventivo di 99,00 euro tasse incluse. Se il preventivo viene rifiutato, l’apparecchio sarà restituito dopo aver ricevuto la copia firmata del preventivo rifiutato e un pagamento di 32,00 euro IVA inclusa per l’amministrazione, lo stoccaggio e la restituzione del prodotto.

Il venditore ricorda che:

    • il cliente ha un periodo di due anni dalla consegna della merce per agire con il venditore,
  • che possa scegliere tra la sostituzione e la riparazione del bene. Il cliente può anche essere rimborsato in toto (restituendo il prodotto) o in parte (tenendo il prodotto) se queste due opzioni sono impossibili, non possono essere attuate entro un mese dal reclamo del cliente o creano un grande inconveniente.
  • Che il cliente ha il diritto di scegliere tra la sostituzione e la riparazione del bene.
  • che il cliente è esonerato dal provare l’esistenza del difetto di conformità del bene per due anni per i beni nuovi e sei mesi per i beni usati,
  • che il cliente può anche far valere la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1640 del codice civile e in questo caso può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita.
9-2 Attuazione della garanzia di conformità
Articolo L. 217-4 del Codice del Consumo:

 

“Il venditore è obbligato a consegnare la merce in conformità al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna.

 

Egli è anche responsabile di qualsiasi difetto di conformità risultante dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando quest’ultima è stata resa responsabile dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità.

 

Articolo L. 217-5 del Codice del Consumo:

 

“La merce è conforme al contratto:

 

se è adatto allo scopo ordinariamente previsto per beni simili e, se del caso

se corrisponde alla descrizione data dal venditore e ha le qualità che quest’ultimo ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello;

– se ha le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o del suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura;

<2. O se ha le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o è adatto a qualsiasi scopo speciale ricercato dall’acquirente, portato all’attenzione del venditore e accettato da quest’ultimo.

 

Articolo L. 217-6 del Codice del Consumo:


Il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche del produttore o del suo rappresentante se si stabilisce che non le conosceva e non era legittimamente in grado di conoscerle.

 

Articolo L. 217-7 del Codice del Consumo:

 

I difetti di conformità che appaiono entro un periodo di ventiquattro mesi dalla consegna

 

10 Garanzia per difetti latenti

Articolo 1641 del codice civile:

 

“Il venditore è vincolato dalla garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all’uso a cui era destinata, o che diminuiscono tale uso a tal punto che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o avrebbe dato solo un prezzo inferiore per essa, se ne fosse stato a conoscenza”.

 

“L’azione derivante dai difetti di ridifesa deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto”.

 

Il cliente può decidere di attuare la garanzia contro i difetti nascosti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1641 del Codice Civile.

In questo caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita secondo l’articolo 1644 del Codice Civile.

11 Garanzia commerciale

11-1 Informazioni per i consumatori

Indipendentemente dalla garanzia commerciale, il venditore rimane vincolato dalla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-12 del presente codice e quella relativa ai difetti della cosa venduta, alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile.

11-2 Definizione della garanzia commerciale

E.ZICOM offre ai suoi clienti una garanzia commerciale di 1 anno che inizia il giorno successivo all’ultimo giorno della garanzia legale di 2 anni. Per beneficiare di questa estensione della garanzia commerciale di 1 anno, è necessario registrare il prodotto sul sito www.eziclean.com nella sezione “REGISTRAZIONE DEL PRODOTTO” e accettare i termini del contratto di estensione della garanzia.

Scopri di più sulla nostra garanzia commerciale: COMMERCIAL-WARRANTY

Articolo L. 217-15 del Codice del Consumo:

“La garanzia commerciale è qualsiasi impegno contrattuale di un commerciante nei confronti del consumatore di rimborsare il prezzo di acquisto, sostituire o riparare i beni, oltre ai suoi obblighi legali di garantire la conformità dei beni.”

11-3 Contratto di garanzia
Articolo L. 217-15 del Codice del Consumo:

“La garanzia commerciale deve essere oggetto di un contratto scritto, una copia del quale deve essere consegnata all’acquirente.

 

Il contratto specifica il contenuto della garanzia, le condizioni della sua attuazione, il suo prezzo, la sua durata, il suo ambito territoriale e il nome e l’indirizzo del garante e riproduce l’articolo L. 211-16”.

 

11-4 Scopo e condizioni della garanzia

Il venditore si impegna a riparare o a sostituire, alle condizioni specificate, il prodotto venduto se appare un difetto entro 1 anno dalla fine del periodo di garanzia legale.

11-5 Durata dell’immobilizzazione del prodotto dovuta alla riparazione

Conformemente all’articolo L. 217-16 del Codice del Consumo francese, qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni dovuto alla riparazione del prodotto coperto dalla garanzia sarà aggiunto alla durata della garanzia inizialmente concessa.

12- Ripartizione sul disimballaggio

Questa procedura si applica a un guasto che si verifica e viene segnalato a E.ZICOM o al suo partner rivenditore entro 10 giorni dalla data della fattura e/o del ricevimento del prodotto.

Al fine di soddisfare le esigenze del cliente, E.ZICOM assicura l’invio di un nuovo prodotto sostitutivo nel rispetto delle condizioni indicate nel “Modulo di accettazione”. Questo modulo sarà inviato al cliente dopo che avrà contattato E.ZICOM e che, il cliente confermerà l’apertura di un file per il disimballaggio mancato dalla sua area clienti sicura, via e-mail o per telefono.

13 Responsabilità, forza maggiore, clausola penale

13-1 Esenzione dalla responsabilità e forza maggiore

Il venditore non è responsabile in caso di mancata o cattiva esecuzione del contratto a causa di un atto dell’acquirente, o di un atto insormontabile e imprevedibile di un terzo al contratto, o di un atto di forza maggiore.

13-2 Clausola penale

In tutti i casi di mancata esecuzione dei suoi obblighi da parte dell’acquirente, il deposito versato al momento dell’ordine sarà trattenuto dal venditore a titolo di risarcimento.

14 Clausola di cancellazione

L’annullamento dell’ordine nei casi previsti dalle presenti condizioni generali di vendita sarà pronunciato mediante semplice lettera raccomandata con richiesta di ricevuta di ritorno e sarà acquisito di diritto senza alcuna formalità giudiziaria.

15 Proprietà intellettuale

Tutti i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni e le immagini riprodotte sul sito www.eziclean.com sono riservati in virtù del diritto d’autore e del diritto di proprietà intellettuale e per tutto il mondo. A questo proposito e conformemente alle disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale, solo l’uso a fini privati è autorizzato, con riserva di disposizioni diverse o ancora più restrittive del Codice della Proprietà Intellettuale. Qualsiasi altro uso costituisce una violazione ed è punibile ai sensi del Codice della Proprietà Intellettuale, a meno che non si ottenga un’autorizzazione scritta preliminare da parte di E.ZICOM. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del catalogo elettronico o di un sito web di E.ZICOM è severamente vietata e comporterà un’azione legale.
E.ZICOM detiene i diritti di proprietà intellettuale su tutti gli elementi che costituiscono il sito (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome di dominio, contenuto testuale e grafico, struttura, design, illustrazioni, nome e carta grafica, software e codici sorgente, marchi, figurativi o semi-figurativi, loghi, fotografie, disegni e modelli riprodotti, prodotti) che sono protetti dalla legislazione relativa alla proprietà intellettuale. Nessun trasferimento di proprietà intellettuale è fatto all’utente di questo sito o ai clienti. Tutti i diritti di riproduzione e tutti gli usi, anche parziali, così come la creazione di qualsiasi link ipertestuale verso questo sito sono riservati e soggetti all’autorizzazione esplicita di E.ZICOM. L’accesso a questo sito dà all’utente solo l’autorizzazione a visualizzare il contenuto a titolo personale e privato e a effettuare ordini.
Né la semplice lettura del sito, né il suo utilizzo, né il fatto di effettuare un ordine e un acquisto tramite il sito, comportano in alcun modo, nel presente o nel futuro, un trasferimento, anche parziale, di questi diritti o dei diritti economici a beneficio dell’utente Internet, del cliente o di qualsiasi terzo.
Qualsiasi utilizzo, distribuzione e/o riproduzione – anche parziale, identica o per alterazione o modifica di uno o più dei suddetti elementi costituenti, presentati o venduti sul Sito, senza la previa autorizzazione scritta esplicita di E.ZICOM, è severamente vietato e sarà passibile di azioni legali per violazione dei diritti dei suoi proprietari (azioni per contraffazione, concorrenza sleale, violazione dei diritti di immagine, ecc.)

16 Trattamento dei dati personali

Gli utenti di Internet che non desiderano fornire le informazioni richieste per creare uno spazio personale possono navigare nel sito ma non possono effettuare ordini sul sito.

Il trattamento informatizzato dei dati personali raccolti al momento dell’ordine è destinato a concludere un contratto di vendita.

Qualsiasi primo ordine o prima iscrizione alla newsletter di E.ZICOM sarà convalidato solo dopo aver ottenuto dal cliente o dalla persona che compila i suoi identificatori di connessione il suo consenso esplicito alla raccolta da parte di E.ZICOM dei dati personali che comunica (compreso il suo indirizzo IP). Le informazioni raccolte sono riservate all’uso esclusivo di E.ZICOM e dei suoi collaboratori al solo scopo di gestire l’ordine e il suo seguito, nonché per informazioni relative alle attività di E.ZICOM.

I dati personali raccolti non saranno trasferiti a nessun paese al di fuori dell’Unione Europea. Tutti i clienti o utenti degli strumenti di E.ZICOM hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare, cancellare e opporsi a qualsiasi informazione personale che li riguarda, inviando una richiesta scritta al seguente indirizzo e-mail: contact@e-zicom.com, o per posta all’indirizzo della società:

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

17 Risoluzione delle controversie

17-1 Claim

Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato al servizio clienti dell’azienda al seguente indirizzo.

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

17-2 Mediazione

Nel caso in cui la richiesta di reclamo fatta al servizio clienti fallisca o che non ci sia risposta da questo servizio entro 30 giorni, il consumatore può sottoporre la controversia tra lui e il suo contraente al mediatore che cercherà, in totale indipendenza e imparzialità, di riunire le parti al fine di raggiungere una soluzione amichevole.

Mediatore e-commerce delFEVAD

60 rue la Boétie

75008 Parigi

In caso di controversia, dovete innanzitutto contattare il servizio clienti di E.ZICOM dalla sezione “NEED HELP” del sito www.eziclean.com o chiamando il numero 01.43.89.25.79 (numero non a pagamento da rete fissa in Francia continentale), dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00, oppure per posta all’indirizzo sotto indicato:

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Se non si trova una soluzione entro 21 giorni dalla vostra richiesta, potete sottoporre la questione al mediatore che cercherà un accordo amichevole gratuito.

17-3 Clausola di giurisdizione

Il foro competente è quello del luogo di residenza del convenuto (art. 42 del Codice di Procedura Civile) o quello dell’effettiva consegna della merce o dell’esecuzione del servizio (art. 46 del Codice di Procedura Civile).

18 Lingua e legge applicabile

La lingua del contratto è il francese. La legge applicabile al contratto è quella francese.

19 Informazioni sulla restituzione e la raccolta dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche

Le apparecchiature elettriche ed elettroniche a fine vita, obsolete o non più funzionanti non devono essere gettate nella spazzatura o nei cassonetti di selezione del proprio comune, e questo in applicazione del decreto n°2020-1455 del 27 novembre 2020. Questo regolamento mira in particolare a limitare lo spreco di materie prime e a proteggere l’ambiente e la salute umana evitando la dispersione in natura delle sostanze contenute in certi apparecchi.

Articolo R541-161

 

Quando la vendita avviene in un negozio e senza consegna, la restituzione dei prodotti usati deve avvenire nel luogo di vendita o nelle immediate vicinanze.

 

Quando la vendita è fatta con consegna, la restituzione dei prodotti usati è fatta nel punto di consegna, o in un punto di raccolta locale che il distributore finanzia e organizza o dispone quando i prodotti sono trasportabili senza attrezzatura, o fornendo una soluzione di restituzione senza costi per il titolare come un servizio postale o equivalente quando le caratteristiche dei prodotti usati lo permettono. Il prodotto usato può essere restituito direttamente a un operatore di prevenzione o gestione dei rifiuti sotto contratto con un’organizzazione ecologica riconosciuta per questa categoria di prodotti, quando quest’ultima lo offre.

Articolo R541-162

 

L’obbligo di ritiro previsto al II dell’articolo L. 541-10-8 si applica nel limite dei prodotti di natura e dimensioni equivalenti che sono messi in vendita dal distributore.

 

Quando il distributore offre temporaneamente dei prodotti in vendita, non è obbligato a garantire il ritiro dei prodotti usati previsto al II dell’articolo L. 541-10-8 al di fuori dei periodi di vendita.

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Articolo R541-163

 

L’utente finale deve essere informato sul luogo di vendita delle condizioni di permuta messe a sua disposizione in modo visibile, leggibile e facilmente accessibile, e prima della conclusione della vendita. In caso di vendita a distanza, il distributore deve garantire che queste informazioni siano fornite all’acquirente in modo visibile, leggibile e facilmente accessibile prima della conclusione della vendita.

L’utente finale deve essere informato sul luogo di vendita delle condizioni di permuta a sua disposizione e prima della conclusione della vendita.

Articolo R541-164

 

Il distributore può rifiutare di riprendere il prodotto usato che, a causa di una contaminazione o di una manipolazione impropria, presenta un rischio per la sicurezza e la salute del personale incaricato di riprenderlo che non può essere evitato dai dispositivi di protezione individuale convenzionali o dai mezzi di imballaggio abituali messi a disposizione dai produttori o dalla loro eco-organizzazione in applicazione dell’articolo R. 541-165.

 

In questo caso, il distributore è tenuto a informare il detentore del prodotto usato rifiutato delle soluzioni alternative di ritiro.

Con l’acquisto dal nostro sito web www.eziclean.com, la società E.ZICOM si offre di ritirare gratuitamente il vecchio apparecchio (di natura e dimensioni equivalenti) dal consumatore, al fine di garantire che venga trattato in un canale di riciclaggio adeguato.

La restituzione del vecchio apparecchio sarà fatta in un punto di raccolta locale. Trova i punti di raccolta più vicini a te seguendo il link qui sotto:

https://www.ecosystem.eco/fr/recherche-point-de-collecte?gclid=EAIaIQobChMIqKzCktby7QIV0_ZRCh019wPQEAAYASABEgIme_D_BwE

Tuttavia, la società E.ZICOM può rifiutare di riprendere il prodotto usato che, a causa di una contaminazione o di una cattiva manipolazione, presenta un rischio per la sicurezza e la salute del personale incaricato del ritiro che i dispositivi di protezione individuale convenzionali o i mezzi di imballaggio abituali messi a disposizione dai produttori o dal loro eco-organismo ai sensi dell’articolo R. 541-165 non permettono di evitare.

 

20 Informazioni supplementari sulla società E.ZICOM

E.ZICOM SAS

46-48 rue Gay Lussac

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

FRANCIA

capitale di 230.000€

siret: 523 491 066

numero IVA intracomunitario:FR45 523 491 066