TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

1 Disposizioni generali

1-1 Accettazione dei termini e delle condizioni

Il cliente dichiara di aver letto i termini e le condizioni di vendita e di averli accettati senza riserve prima di effettuare l’ordine.

Il cliente non potrà effettuare ordini se non seleziona quest’apposita casella.

E.ZICOM si riserva il diritto di adattare o modificare i presenti termini e le condizioni generali in qualsiasi momento. In tal caso saranno quindi applicabili solo i termini e le condizioni di vendita vigenti al momento dell’ordine.

Il cliente ha la possibilità di stampare i presenti termini e le condizioni di vendita.

1-2 Oggetto

I presenti termini e condizioni di vendita stabiliscono le condizioni contrattuali applicabili esclusivamente agli articoli acquistati tramite il sito internet E.ZICOM dall’acquirente in qualità di consumatore.

1-3 Credenziali

Le credenziali vengono generate nel momento in cui viene effettuato il primo ordine per consentire al cliente di confermare e inserire le informazioni necessarie per evadere l’ordine, e quindi poter accedere al proprio spazio personale sul sito. Tali credenziali sono personali e riservate. Non devono essere divulgate a terzi.

Questa fase presuppone che il cliente iscritto goda della capacità giuridica di poter ordinare, oppure che sia in possesso di una delega se agisce per conto di una persona giuridica.

2 Informazioni precontrattuali

Articolo L. 111-1, 5º paragrafo del Codice del Consumo

“”Informazioni sulle garanzie legali, sull’esistenza e sulle modalità di attuazione delle suddette garanzie””

Articolo R. 111-1, 3º paragrafo del Codice del Consumo

Ai fini dell’articolo L. 111-1, 5° paragrafo, il professionista fornisce al consumatore le seguenti informazioni:

“”Se applicabile, l’esistenza e le modalità di esercizio della garanzia legale di conformità di cui agli articoli L. 217-4-L. 217-13 del presente codice e di quella contro i vizi occulti del prodotto venduto secondo le condizioni previste dagli articoli 1641-1648 e 2232 del codice civile nonché, se del caso, della garanzia commerciale e dell’assistenza clienti ai sensi rispettivamente degli articoli L. 217-15 e L. 217-17 del presente codice.”” “”

I termini e le condizioni di vendita applicabili ai contratti stipulati con i consumatori devono menzionare:

Articolo L. 211-2 del Codice del Consumo

Secondo i termini e le condizioni stabiliti dall’ordinanza del Ministro dell’Economia, l’esistenza, le condizioni di attuazione ed il contenuto della garanzia legale di conformità e della garanzia relativa ai difetti dell’oggetto venduto, che spettano al venditore;

Se applicabile, l’esistenza di una garanzia commerciale e di un servizio di assistenza.

“” Ordinanza del 18 dicembre 2014 riguardo le informazioni contenute all’interno dei termini e delle condizioni di vendita relative alla garanzia legale

“”Art. 1. – Ai sensi dell’articolo L. 133-3 del Codice del Consumo, i termini e le condizioni di vendita dei contratti stipulati con il consumatore devono contenere il nome e l’indirizzo del venditore, il quale garantisce che il prodotto venduto sia a norma con il rispettivo contratto, consentendo eventualmente al consumatore di far valere la garanzia legale di conformità, prevista dagli articoli L. 211-4 e seguenti del Codice del Consumo, o la garanzia contro i vizi occulti del prodotto venduto, ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.

Art. 2. – I termini e le condizioni di vendita dei contratti di consumo prevedono che il venditore sia responsabile per i vizi e i difetti del prodotto venduto se non è a norma con il rispettivo contratto, secondo le condizioni di cui agli articoli L. 211-4 e seguenti del Codice del Consumo, e per i vizi occulti dei prodotti venduti secondo le condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.

Art. 3. – I termini e le condizioni di vendita dei contratti stipulati con i consumatori devono includere in un riquadro una dichiarazione secondo cui, quando agisce nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore:

gode di un periodo di due anni per agire, che decorre dalla data di consegna del prodotto venduto;

può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto venduto, secondo le condizioni tariffarie previste dall’articolo L. 211-9 del Codice del Consumo francese;

entro sei mesi dopo la consegna del prodotto venduto, è esonerato dall’obbligo di fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità del suddetto articolo. Tale periodo è esteso a 24 mesi a partire dal 18 marzo 2016, ad esclusione dei beni di seconda mano. Nello stesso riquadro si ricorda che la garanzia legale di conformità si applica a prescindere da garanzie commerciali eventualmente concesse. Il riquadro ricorda altresì che il consumatore può decidere di usufruire della garanzia contro i vizi occulti del prodotto venduto, ai sensi dell’articolo 1641 del Codice Civile, e che in tal caso può scegliere tra l’annullamento della vendita o lo sconto del prezzo di vendita, ai sensi dell’articolo 1644 del Codice Civile.

Art. 4. – La presente ordinanza entrerà in vigore il 1°marzo 2015.

Art. 5. – Il Direttore Generale per il mercato, la concorrenza, il consumo e la prevenzione delle frodi, è responsabile dell’attuazione della presente ordinanza, che sarà pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Francese.

Redatto il 18 dicembre 2014.””

 

3 Ordini

3-1 Modalità

Per effettuare un ordine, il cliente effettua la propria scelta sul sito www.eziclean.com e successivamente compila l’ordine di acquisto online sotto la sua esclusiva responsabilità, specificando tutte le informazioni richieste.
I sistemi di registrazione automatica sono considerati come prova valida della natura, del contenuto e della data dell’ordine.

Per effettuare un ordine, i clienti potranno selezionare uno o più articoli e aggiungerli al carrello. Una volta completato l’ordine, potranno accedere al carrello cliccando sull’apposito pulsante.

La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito, nella scheda descrittiva di ogni articolo.

Consultando il carrello, i clienti potranno verificare il numero e la natura degli articoli scelti, e potranno controllare il prezzo unitario e il prezzo complessivo dell’ordine. Saranno in grado di rimuovere uno o più articoli dal loro carrello. Qualora siano soddisfatti dell’ordine e desiderino convalidarlo, i clienti potranno cliccare sul pulsante di convalida e accedere ad un modulo in cui potranno inserire le proprie credenziali, se dispongono già delle stesse, oppure iscriversi al sito compilando l’apposito modulo con le loro informazioni.

Non appena avranno effettuato il login o dopo aver compilato correttamente il modulo d’iscrizione, i clienti verranno invitati a verificare o modificare i dati di spedizione e di fatturazione. Verranno poi informati che l’acquisto sarà valido solo dopo aver completato il pagamento degli articoli scelti. Saranno quindi invitati ad effettuare il pagamento tramite l’apposito link che li reindirizzerà all’interfaccia di pagamento sicuro.

Dopo aver ricevuto correttamente il pagamento, E.ZICOM si impegna a inviare istantaneamente al cliente una e-mail. In questo messaggio l’utente troverà la conferma dell’evasione dell’ordine, il riepilogo dello stesso, nonché tutte le informazioni relative all’ordine, ai prodotti ordinati e alla loro spedizione. A questo punto, la vendita sarà considerata conclusa.

E.ZICOM si riserva il diritto di annullare l’ordine di un Cliente con il quale vi sia una controversia che riguardi il pagamento di un ordine precedente.

Le informazioni dichiarate dall’acquirente durante l’ordine sono per lui vincolanti. Nel caso siano stati commessi errori di battitura, E.ZICOM non sarà ritenuta responsabile per eventuali ritardi o impossibilità di consegna. I costi relativi alla rispedizione dei prodotti, causata da un errore d’inserimento dei dati commesso dal cliente, saranno esclusivamente a suo carico.

Gli ordini possono essere effettuati solo tramite il sito internet www.eziclean.com o altri siti partner.

La merce ordinata sul sito www.eziclean.com deve essere utilizzata per uso e consumo personale dei clienti o dei destinatari dei prodotti. La rivendita parziale o totale dei prodotti è severamente vietata.

I codici promozionali non sono cumulabili con le offerte in corso.

Eventuali offerte commerciali sono applicabili solo se espressamente indicate sul sito alla data dell’ordine, e a patto che ne rispettino i termini e le condizioni. Non sono cumulabili tra loro.

3-2 Modifica di un ordine

Modifica dell’ordine da parte dell’acquirente:

Poiché gli ordini sono definitivi e irrevocabili, eventuali richieste di modifica da parte dell’acquirente sono soggette al consenso del venditore.

Modifica dell’ordine da parte del venditore:

Il venditore si impegna a consegnare un prodotto che abbia le stesse caratteristiche di quello ordinato.

Qualora il prodotto ordinato non sia disponibile, il venditore proporrà al consumatore, che deve dare il proprio consenso, un prodotto equivalente, sufficientemente simile da poter sostituire il prodotto ordinato.

Nel caso in cui il cliente non sia d’accordo, e qualora il prodotto ordinato non sia ancora disponibile, ciò comporterà l’annullamento dell’ordine ed il rimborso al consumatore.

Il venditore non può apportare al prodotto ordinato modifiche che siano legate a progressi e sviluppi tecnologici, secondo le condizioni previste dall’articolo R. 212-4, 4° paragrafo del Codice del Consumo, a meno che disponga dell’espresso consenso del cliente.

3-3 Validità dell’ordine

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare l’ordine per legittimi motivi, in particolare nel caso in cui le quantità ordinate siano insolitamente elevate rispetto alle quantità che vengono abitualmente ordinate dagli acquirenti in qualità di consumatori; oppure nel caso si tratti di un Cliente con il quale vi sia una controversia che riguardi il pagamento di un ordine precedente.

Nel caso siano stati commessi errori di battitura, E.ZICOM non sarà ritenuta responsabile per eventuali ritardi o impossibilità di consegna. I costi relativi alla rispedizione dei prodotti, causata da un errore d’inserimento dei dati commesso dal cliente, saranno esclusivamente a suo carico.

3-4 Termine di recesso

Ai sensi dell’articolo L 121-20 del Codice del Consumo, “”Il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni liberi per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover giustificare le proprie ragioni o pagare alcuna penale, eccetto, se applicabili, le spese di reso””. Il termine di cui al paragrafo precedente decorre dal ricevimento della merce, o dall’accettazione dell’offerta nel caso di servizi””. Il diritto di recesso può essere esercitato contattando la società nel seguente modo:

Il Cliente deve:

  • Collegarsi alla propria area clienti sicura usando l’indirizzo e-mail e la password in suo possesso, deve poi compilare il modulo elettronico e cliccare sull’apposito pulsante “”RECESSO””: https://eziclean.com/mon-compte/
  • Compilare il modulo di recesso standard, inviandolo alla ditta E.ZICOM al seguente indirizzo:

GAY LUSSAC STREET N. 46-48,

94430, CHENNEVIÈRES SUR MARNE

Con la presente, il sottoscritto/i sottoscritti (*) vi comunica/vi comunicano (*) il proprio recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti/di prestazione dei seguenti servizi (*):

Ordinato il/ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene comunicato in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la dicitura non appropriata.

  • Oppure per telefono al +33 01.43.89.25.79

E.ZICOM risponderà tramite e-mail indicando le varie modalità di reso entro 48-72 ore.

Qualora si possa attribuire al cliente la responsabilità di un deprezzamento del prodotto venduto, e se tale deprezzamento è provocato da operazioni e procedimenti diversi da quelli standard necessari per stabilire la natura, le caratteristiche ed il corretto funzionamento del suddetto oggetto, E.ZICOM può adire i tribunali competenti per inficiare tale diritto di recesso. Il Cliente deve maneggiare e ispezionare l’articolo durante il periodo di recesso con le dovute precauzioni.

In caso di esercizio del diritto di recesso entro il suddetto termine, verrà rimborsato solo il prezzo del/i prodotto/i acquistato/i e le relative spese di spedizione, mentre le spese di reso rimarranno a carico del cliente. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e completi (confezione, accessori, istruzioni, ecc.), in modo da poter essere rimessi in commercio come nuovi; devono inoltre essere corredati di copia della prova d’acquisto.

Procedura di rimborso: Entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui E.ZICOM ha ritirato l’oggetto/gli oggetti del rimborso, o entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha fornito la prova della spedizione dello/degli stesso/i (a seconda di quale delle due date sia precedente), E.ZICOM rimborserà il cliente utilizzando gli stessi metodi di pagamento da lui utilizzati per la transazione iniziale, a meno che il cliente non abbia espressamente accettato di utilizzare un altro metodo di pagamento, e a condizione che il rimborso non comporti alcun costo per il cliente.

3-5 Disdetta o annullamento del l’ordine
  • L’ordine può essere annullato dall’acquirente mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata a E.ZICOM al seguente indirizzo RUE GAY LUSSAC N. 46-48, 94430 CHENNEVIÈRES SUR MARNE, nel caso in cui:

— sia stato consegnato un prodotto che non abbia le stesse caratteristiche di quelle previamente dichiarate dall’acquirente;

— il prodotto venga consegnato oltre il termine stabilito nell’ordine di acquisto o – qualora tale data non sia ivi presente – entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, dopo che il venditore sia stato sollecitato – tramite le stesse modalità e senza esiti – ad effettuare la consegna entro un ulteriore e ragionevole termine;

— vi sia un aumento dei prezzi non giustificato da una modifica tecnica del prodotto imposta dagli organi governativi.

  • L’ordine può essere annullato dal venditore nel caso in cui:

l’acquirente si rifiuti di prendere in consegna la merce;

il prezzo dello stesso non sia stato corrisposto.

4 Prodotti

4-1 Caratteristiche dei prodotti

Prima di effettuare l’ordine, il cliente può prendere atto delle caratteristiche essenziali dei prodotti che desidera ordinare consultando le informazioni precontrattuali che gli sono state fornite dal venditore sul sito internet di E.ZICOM.

4-2 Disponibilità in magazzino

I prodotti vengono offerti e spediti nei limiti delle scorte disponibili.

Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia disponibile in magazzino, il venditore dovrà immediatamente informare l’acquirente, e potrà offrirgli un prodotto di qualità e prezzo equivalenti o, altrimenti, un buono d’acquisto di pari importo, che potrà essere utilizzato per ordini successivi.

Nel caso in cui l’acquirente non sia d’accordo, il venditore è tenuto a rimborsare l’importo versato entro 30 giorni.

Oltre al rimborso del prezzo del prodotto non disponibile, il venditore non è obbligato a pagare alcun indennizzo per l’annullamento, a meno che l’inadempimento del contratto non sia personalmente imputabile al venditore stesso.

5 Prezzo

5-1 Prezzo di vendita

I prezzi dei prodotti messi in vendita dalla ditta E.ZICOM sono indicati sul sito in Euro, spese di evasione e spedizione escluse e Iva inclusa, rimangono inoltre validi fintanto che sono visualizzabili sullo schermo.

Gli ordini possono tutti essere pagati in Euro.

La società E.ZICOM si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti verranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione degli ordini, a seconda della disponibilità in quella data.

I prodotti rimangono di proprietà di E.ZICOM fino a quando non avrà ricevuto il completo pagamento dell’ordine.

Eventuali offerte commerciali sono applicabili solo se espressamente indicate sul sito alla data dell’ordine, e a patto che ne rispettino i termini e le condizioni. Non sono cumulabili tra loro.

5-2 Spese di spedizione e di ritiro dei prodotti

Ulteriori spese di trasporto, di spedizione e di affrancamento (alle quali vanno aggiunte eventuali altre spese a carico del venditore), di cui il cliente è a conoscenza prima di effettuare l’ordine, compaiono nel riepilogo dell’ordine prima di completare il pagamento, a seconda dell’opzione di pagamento e di spedizione scelta. Tali costi supplementari vanno aggiunti al prezzo del/dei prodotto/i ordinato/i.

Per ordini inferiori a € 50,00 IVA incl., le spese di spedizione verso la Francia (e la Corsica) ammontano a:

  • Consegna CHRONOPOST in un Punto di Ritiro: Consegna entro le ore 14 del giorno successivo in Francia negli oltre 5.000 punti di ritiro Pickup. Il punto di Ritiro dev’essere scelto al momento dell’ordine: € 9,99 IVA incl.
  • Consegna a domicilio su appuntamento Predict: Consegna a domicilio entro 24-72 ore, nella fascia oraria preferita dal cliente (tra quelle offerte da DPD): € 9,99 IVA incl.
  • Consegna tramite CHRONOPOST “”CHRONO 13″”: Consegna entro le ore 13 del giorno successivo, dal lunedì al sabato: € 14,99 IVA incl.
  • Per ordini superiori o uguali a € 50,00 IVA incl., le spese di spedizione verso la Francia (e la Corsica) sono gratuite usando DPD PREDICT. Le altre soluzioni di trasporto restano a pagamento in base alle tariffe sopra indicate.

Per tutti gli ordini effettuati in Europa e in altri paesi, le spese di spedizione vengono gestite dal nostro Corriere DPD. Prima di concludere l’ordine proponiamo una simulazione.

Il cliente è tenuto a controllare sempre il pacco nel momento in cui arriva a destinazione. Si consiglia vivamente di firmare con Riservaal momento della consegna del pacco da parte del Corriere.

Non è possibile effettuare la spedizione tramite le seguenti modalità: Cassetta delle lettere esterna, Casella Postale, Contro assegno, Fermoposta.

Per motivi di disponibilità, gli ordini potrebbero essere suddivisi e spediti al cliente in più pacchi. In tal caso il cliente paga comunque per una sola spedizione. Qualora il cliente desideri che la spedizione venga effettuata in 2 luoghi diversi, dovrà effettuare 2 ordini con relativi costi di spedizione.

Nel caso si tratti di un prodotto tecnico, il cliente è tenuto a verificare attentamente il corretto funzionamento del dispositivo consegnato, leggendo il manuale d’uso fornitogli. Qualora riscontrasse difetti apparenti, l’acquirente avrà il diritto di restituire la merce secondo le qui presenti e apposite condizioni.

5-3 Modifica del prezzo

Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, in particolare qualora vi sia un aumento dei costi; fermo restando che, nel caso in cui l’aumento del prezzo si verifichi dopo aver effettuato l’ordine, al cliente verrà applicato solo il prezzo fissato il giorno in cui è stato concluso l’ordine.

Nel caso in cui vi sia un aumento del prezzo dovuto all’applicazione della tariffa in vigore il giorno della consegna, l’acquirente ha il diritto di annullare l’ordine.

6 Pagamento del prezzo

Il prezzo fatturato al cliente è il prezzo indicato sulla conferma dell’ordine inviata da E.ZICOM.
Il prezzo dei prodotti può essere pagato – in Euro, in contanti – il giorno dell’ordine effettivo.

6-1 Metodi di pagamento

Il pagamento della merce acquistata può essere effettuato tramite carta, grazie ai servizi di pagamento digitali sicuri MERCANET, PayPal o STRIPE.

Dopo che il cliente avrà convalidato l’ordine, quest’ultimo verrà considerato effettivo solo nel momento in cui i relativi centri di pagamento bancari avranno dato il loro consenso. Nel caso in cui rifiutino, l’ordine verrà automaticamente annullato. Inoltre, E.ZICOM si riserva il diritto di rifiutare l’ordine di un cliente con il quale vi sia una controversia.

La banca BNP consente di pagare online tramite il proprio server bancario grazie ad un ambiente informatico sicuro.
Il n. di carta di credito del cliente viene quindi indirizzato ai server della suddetta banca. Il saldo dell’importo viene effettuato direttamente all’interno della suddetta banca, in un ambiente informatico totalmente sicuro e criptato, senza passare attraverso il server del nostro negozio. Ciò è fonte di ulteriore garanzia in quanto solo il partner bancario di E.ZICOM (BNP – MERCANET) è a conoscenza dei numeri dei clienti.

6-2 Patto di riservato dominio

Il venditore rimane proprietario dei prodotti venduti fino al completo pagamento e l’acquirente si impegna, fintanto che la proprietà non gli venga trasferita, ad adottare tutte le precauzioni necessarie per la corretta conservazione dei prodotti.

7 Consegna

7-1 Definizione

Per consegna s’intende il trasferimento al consumatore del possesso fisico dei prodotti o del controllo degli stessi.

7-2 Tempi di consegna

I prodotti verranno consegnati entro la data o entro il termine specificato da E.ZICOM durante la conclusione dell’ordine.

Qualora la data di consegna o di esecuzione dei servizi non sia specificata, il venditore si impegna in ogni caso a consegnare i prodotti o a fornire i servizi entro 7 giorni, che decorrono dalla conclusione dell’ordine.

7-3 Ritardo di consegna

Qualora il prodotto ordinato non venga consegnato, o il servizio non venga fornito, entro la data indicata, o entro il termine indicato il giorno stesso in cui è stato concluso l’ordine (a sua volta convalidato tramite pagamento), il consumatore potrà annullare il contratto per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su un altro supporto duraturo, dopo aver sollecitato, senza esito positivo, il venditore affinché adempia ai propri obblighi entro un ulteriore e ragionevole termine.

7-4 Luogo di consegna

I prodotti verranno spediti all’indirizzo indicato dal cliente.

7-5 Condizioni di spedizione

La spedizione viene effettuata consegnando direttamente il prodotto all’acquirente.

Ove non sia possibile, il venditore consegnerà all’acquirente un lasciato avviso.

Entro un periodo di quindici giorni dal lasciato avviso, l’acquirente deve procedere al ritiro del prodotto che ha ordinato.

Qualora la merce non venga ritirata entro il termine indicato, il venditore potrà – dopo una formale comunicazione di messa in mora da parte dell’acquirente e senza esiti positivi – procedere al ritiro della merce e annullare l’ordine a pieno titolo. Quando il prodotto viene consegnato da un corriere all’indirizzo indicato nell’ordine di acquisto, spetta all’acquirente verificare lo stato della merce consegnata in presenza del corriere. Nel caso vi siano danni o parti mancanti, dovrà firmare con riserva la bolla di consegna o la ricevuta di trasporto, ed eventualmente rifiutare il prodotto avvisando il venditore.

7-6 Consegna e trasferimento del rischio

Il rischio di smarrimento o danneggiamento della merce viene trasferito al cliente nel momento in cui quest’ultimo o una terza parte da lui indicata, e diversa dal corriere incaricato da E.ZICOM, prende possesso fisico della merce.

7-7 Pezzi di ricambio

E.ZICOM garantisce al consumatore la conservazione e la disponibilità dei pezzi di ricambio per i beni venduti per un periodo minimo di 3 anni dall’acquisto del prodotto.

Articoli L. 111-4 e D. 111-4 del Codice del Consumo:

“”Il venditore deve confermare – sull’ordine di acquisto o sui termini e condizioni di vendita o su qualsiasi altro supporto duraturo al momento dell’acquisto del prodotto – al consumatore le informazioni fornitegli in sede precontrattuale e che gli sono state consegnate dal fabbricante o dall’importatore della merce venduta. Tali informazioni riguardano il termine o la data entro la quale saranno disponibili i pezzi di ricambio essenziali per l’uso della merce venduta.””

8 Conformità

Il Venditore si impegna a fornire merce che sia a norma con i requisiti legali e contrattuali applicabili.

9 Garanzia legale di conformità

9-1 Informazioni per i consumatori
Articolo L. 111-1, 4º paragrafo del Codice del Consumo:

 

“”Prima che il consumatore sia vincolato da un contratto di vendita di prodotti o di prestazione di servizi, il professionista gli fornirà le seguenti informazioni in modo leggibile e comprensibile:

 

Informazioni sull’esistenza e sulle modalità di attuazione delle garanzie e delle altre condizioni contrattuali. L’elenco e il preciso contenuto delle suddette informazioni sono stabiliti da decreto del Consiglio di Stato””.

Articolo R. 111-1, c) del Codice del Consumo:

 

“”Ai fini dell’articolo L. 111-1, 4° paragrafo, il professionista fornisce al consumatore le seguenti informazioni:

 

c) Se applicabile, l’esistenza e le modalità di esercizio della garanzia legale di conformità di cui agli articoli L. 217-4–L. 217-14 del presente codice e di quella contro i vizi occulti del prodotto venduto secondo le condizioni previste dagli articoli 1641-1648 e 2232 del codice civile nonché, se del caso, della garanzia commerciale e dell’assistenza clienti ai sensi rispettivamente degli articoli L. 217-15 e L. 217-17 del presente codice””.

Articolo L. 211-2 del Codice del Consumo:

 

“”I termini e le condizioni di vendita applicabili ai contratti stipulati con i consumatori devono menzionare:

 

Secondo i termini e le condizioni stabiliti dall’ordinanza del Ministro dell’Economia, l’esistenza, le condizioni di attuazione ed il contenuto della garanzia legale di conformità e della garanzia relativa ai difetti dell’oggetto venduto, che spettano al venditore;

Se applicabile, l’esistenza di una garanzia commerciale e di un servizio di assistenza””.

A prescindere dalla garanzia commerciale eventualmente concessa, il venditore è responsabile per i vizi e i difetti del prodotto oggetto del presente contratto se non è a norma secondo le condizioni di cui agli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo, e per i vizi occulti dei prodotti venduti secondo le condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.

Ai sensi della legge, E.ZICOM fornisce due garanzie: la garanzia di conformità e la garanzia relative ai vizi occulti dei prodotti. E.ZICOM rimborserà l’acquirente o sostituirà i prodotti qualora essi risultino difettosi o non corrispondano all’ordine effettuato.

I prodotti della ditta E.ZICOM sono coperti da garanzia legale vigente per un periodo di 24 mesi.

Tutti i materiali di consumodella ditta E.ZICOM sono coperti da una garanzia della durata di 1 anno. Avendo una quantità di cicli limitata nel tempo, le batterie sono considerate come materiale di consumo.

Per conoscere le procedure da seguire per risolvere il problema o il guasto di un prodotto,

il Cliente può contattare la ditta E.ZICOM sul sito www.eziclean.com, accedendo alla sezione “”aiuto””: https://eziclean.com/besoin-daide/

(E.ZICOM risponderà tempestivamente al quesito).

Per posta all’indirizzo:

E.ZICOM

GAY LUSSAC STREET N. 46-48,

94430, CHENNEVIÈRES SUR MARNE

Per telefono: 01.43.89.25.79

Per e-mail: contact@e-zicom.com

Sono tuttavia esclusi dalla garanzia in particolare: i danni che derivano dal mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo dei prodotti; i danni che derivano dalla normale usura dei prodotti, dalla loro cattiva manutenzione, pulizia e conservazione; i danni che derivano da danneggiamenti accidentali o derivanti da un uso anomalo dei prodotti; i danni che derivano da un errore del cliente, del suo proprio cliente o degli utenti che utilizzano le apparecchiature, oppure che derivino dalla mancata esecuzione da parte loro delle elementari operazioni di utilizzo; i danni che derivano dall’installazione o dall’utilizzo sulle apparecchiature di prodotti diversi da quelli raccomandati dal costruttore; i danni che derivano da una causa esterna alle apparecchiature, o all’installazione, o ai loro accessori (in particolare, colpi, urti, rotture, guasti, incrinature, puliture, sgomberi, ossidazioni, cadute, incendi, graffi, ecc.); i danni che corrispondono alla normale e progressiva usura delle apparecchiature o dei loro accessori, e che comporta la loro sostituzione; i danni causati dalla o per la cui riparazione sono intervenuti terzi non riconosciuti da E.ZICOM né dal costruttore durante il periodo della garanzia.

Le garanzie non coprono:

– La sostituzione dei materiali di consumo (batterie, filtri, spazzole, pareti virtuali, alimentatore, stazione di ricarica, cavo perimetrale, ecc.);

– L’utilizzo anomalo o improprio dei prodotti; A tal proposito, si raccomanda al Cliente di consultare attentamente le istruzioni di utilizzo fornite con i prodotti.

– I guasti relativi agli accessori (cavi di alimentazione, ecc.);

– Difetti e conseguenze dovuti all’intervento di un tecnico non riconosciuto da E.ZICOM;

  • – Difetti e conseguenze relativi ad un utilizzo non a norma con quello a cui è stato destinato il prodotto (uso professionale, uso pubblico, ecc.);
  • – Difetti e conseguenze dovuti ad una qualsiasi causa esterna.

E.ZICOM offre al Cliente un servizio gratuito di reso del prodotto acquistato:

Tale servizio comprende:

* Spese di spedizione Andata e Ritorno

* Spese di gestione

* Gestione entro massimo 21 giorni lavorativi (in media entro 5 giorni)

Per qualsiasi richiesta di restituzione post vendita, i clienti provenienti dal DOM-TOM vedranno le loro spese di spedizione, da parte del Servizio Colissimo (solo), rimborsate da E.ZICOM.
In caso di guasto non coperto dalla garanzia, o di invio di una pratica per il servizio post-vendita con documenti amministrativi mancanti, un preventivo di 99,00€ tasse incluse sarà inviato al cliente. Se dovesse essere rifiutato, l’apparecchio sarà restituito dopo aver ricevuto la copia del preventivo rifiutato firmato e un pagamento di 32,00€ TTC per l’amministrazione, lo stoccaggio e la restituzione del prodotto.

Il venditore ricorda che :

  • il cliente ha un periodo di due anni dalla consegna della merce per agire contro il venditore,
  • che può scegliere tra la sostituzione e la riparazione della proprietà,
  • che è esonerato dal provare l’esistenza del difetto di conformità delle merci durante ,
  • che il cliente può anche reclamare la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta nel senso dell’articolo 1640 del codice civile e in questo caso può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita.
9-2 Attuazione della garanzia di conformità
Articolo L. 217-4 del codice del consumo:

 

“Il venditore è obbligato a consegnare la merce in conformità al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna.

 

Egli è anche responsabile di qualsiasi difetto di conformità risultante dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando quest’ultima è stata affidata alla sua responsabilità dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità.

 

Articolo L. 211-5 del codice del consumo:

 

“”La merce rispetta il contratto:

 

se è adatto all’uso che ci si aspetta da un immobile simile e, in caso affermativo

se corrisponde alla descrizione data dal venditore e ha le qualità che il venditore ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello;

ha le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche del venditore, del produttore o del suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell’etichettatura;

O se ha le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o è adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dall’acquirente, portato all’attenzione del venditore e accettato da quest’ultimo.

Articolo L. 217-12 del codice del consumo:

 

“L’azione derivante dalla mancanza di conformità si prescrive in due anni dalla consegna della merce.

Se volete avvalervi della garanzia legale di non conformità, dovete contattare l’azienda il cui nome del marchio e i dati di contatto sono prestampati sul fronte.

Quando agisce sotto la garanzia legale di conformità, il consumatore :

 

ha un periodo di due anni dalla consegna della proprietà per agire;

può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, alle condizioni di costo di cui all’articolo L. 211-9 del Codice del Consumo;

è esonerato dal provare l’esistenza del difetto di conformità della merce durante i sei mesi successivi alla consegna della merce. Tale periodo è esteso a 24 mesi a partire dal 18 marzo 2016, ad esclusione dei beni di seconda mano.

 

10 Garanzia per i difetti nascosti

Articolo 1641 del Codice Civile:

“Il venditore è vincolato dalla garanzia per i difetti nascosti nella cosa venduta che la rendono inadatta all’uso a cui era destinata, o che diminuiscono talmente quell’uso che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o avrebbe dato solo un prezzo inferiore per essa, se ne fosse stato a conoscenza.

 

Articolo 1648 del Codice Civile:

 

“L’azione derivante dai difetti di ridifesa deve essere portata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto.

 

Il cliente può decidere di attuare la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1641 del codice civile.

In questo caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita secondo l’articolo 1644 del Codice Civile.

11 Garanzia commerciale

11-1 Informazioni per i consumatori

Indipendentemente dalla garanzia commerciale, il venditore rimane vincolato dalla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 217-4 a L. 217-12 del presente codice e quella relativa ai difetti della cosa venduta, alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile.

11-2 Definizione della garanzia commerciale

E.ZICOM offre ai suoi clienti una garanzia commerciale di 1 anno che inizia il giorno successivo all’ultimo giorno della garanzia legale di 2 anni. Per beneficiare di questa estensione della garanzia commerciale di 1 anno, è necessario registrare il prodotto sul sito www.eziclean.com nella sezione “REGISTRAZIONE DEL PRODOTTO” e accettare i termini del contratto di estensione della garanzia.

Scopri la nostra garanzia commerciale: GARANZIA COMMERCIALE

Articolo L. 217-15 del codice del consumo:

“Una garanzia commerciale è qualsiasi impegno contrattuale di un commerciante nei confronti di un consumatore di rimborsare il prezzo di acquisto o di sostituire o riparare i beni, oltre ai suoi obblighi legali di assicurare la conformità dei beni. “

11-3 Contratto di garanzia
Articolo L. 217-15 del codice del consumo:

“La garanzia commerciale è oggetto di un contratto scritto, una copia del quale è data al compratore.

 

Il contratto precisa il contenuto della garanzia, i termini e le condizioni della sua attuazione, il suo prezzo, la sua durata, il suo ambito territoriale così come il nome e l’indirizzo del garante e riproduce l’articolo L. 211-16. ”

 

11-4 Scopo e condizioni della garanzia

Il venditore si impegna a riparare o sostituire, a certe condizioni, il prodotto venduto se un difetto appare entro 1 anno dalla fine del periodo di garanzia legale.

11-5 Tempo di inattività del prodotto per la riparazione

Conformemente all’articolo L. 217-16 del Codice del Consumo francese, qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni dovuto alla riparazione del prodotto coperto dalla garanzia si aggiunge alla durata della garanzia inizialmente concessa.

12- Mancato disimballaggio

Questa procedura si applica a un guasto che si verifica e viene segnalato a E.ZICOM o al suo partner rivenditore entro 10 giorni dalla data della fattura e/o del ricevimento del prodotto.

Al fine di soddisfare le esigenze dei clienti, E.ZICOM assicurerà la spedizione di un nuovo prodotto sostitutivo nel rispetto delle condizioni indicate nel “Modulo di accettazione”. Questo modulo sarà inviato al Cliente dopo aver contattato E.ZICOM e che, questo conferma l’apertura di una pratica per il disimballaggio guasto dal suo spazio cliente protetto, per e-mail o per telefono.

13 Responsabilità, forza maggiore, clausola penale

13-1 Esenzione dalla responsabilità e forza maggiore

La responsabilità del venditore non può essere impegnata in caso di non esecuzione o di cattiva esecuzione del contratto dovuta, o al fatto dell’acquirente, o al fatto insormontabile e imprevedibile di un terzo con il contratto, o con un caso di necessità assoluta.

13-2 Clausola penale

In tutti i casi di mancata esecuzione dei suoi obblighi da parte dell’acquirente, il deposito versato al momento dell’ordine sarà trattenuto dal venditore a titolo di risarcimento.

14 Clausola risolutiva

L’annullamento dell’ordine nei casi previsti dalle presenti condizioni generali di vendita sarà pronunciato mediante semplice lettera raccomandata con richiesta di ricevuta di ritorno e sarà acquisito di diritto senza alcuna formalità giudiziaria.

15 Proprietà intellettuale

Tutti i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni e le immagini riprodotte sul sito www.eziclean.com sono riservati sotto il diritto d’autore e di proprietà intellettuale per tutto il mondo. A questo proposito e in conformità con le disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale, solo l’uso a fini privati è autorizzato, soggetto a disposizioni diverse e ancora più restrittive del Codice della Proprietà Intellettuale. Qualsiasi altro uso costituisce una violazione ed è punibile ai sensi della Proprietà Intellettuale, salvo previa autorizzazione scritta di E.ZICOM. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del catalogo elettronico o di un sito web di E.ZICOM è severamente vietata e comporterà un’azione legale.
E.ZICOM detiene i diritti di proprietà intellettuale su tutti gli elementi che costituiscono il sito (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome di dominio, contenuti testuali e grafici, struttura, design, illustrazioni, nome e carta grafica, software e codici sorgente, marchi nominativi, figurativi o semi-figurativi, loghi, fotografie, disegni e modelli riprodotti, prodotti) che sono protetti dalla legislazione relativa alla proprietà intellettuale. Nessun trasferimento di proprietà intellettuale è fatto all’utente di questo sito o ai clienti. Tutti i diritti di riproduzione e tutti gli usi, anche parziali, così come la creazione di qualsiasi collegamento ipertestuale a questo sito sono riservati e soggetti all’autorizzazione esplicita di E.ZICOM. L’accesso a questo sito concede all’utente solo il diritto di visualizzare il contenuto per uso personale e privato e di effettuare ordini.
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16 Trattamento dei dati personali

Gli utenti di Internet che non desiderano fornire le informazioni richieste per creare uno spazio personale possono navigare nel sito ma non possono effettuare ordini sul sito.

Il trattamento informatizzato dei dati personali raccolti al momento dell’ordine è destinato a concludere un contratto di vendita.

Qualsiasi primo ordine o prima iscrizione alla newsletter di E.ZICOM sarà convalidato solo dopo aver raccolto dal cliente o dalla persona che compila i suoi identificatori di connessione il suo consenso esplicito alla raccolta da parte di E.ZICOM dei dati personali che comunica (compreso il suo indirizzo IP). Le informazioni raccolte sono riservate all’uso esclusivo di E.ZICOM e dei suoi interlocutori al solo scopo di gestire l’ordine e il suo seguito, nonché le informazioni relative alle attività di E.ZICOM.

I dati personali raccolti non vengono trasferiti a nessun paese al di fuori dell’Unione Europea. Tutti i clienti o utenti degli strumenti E.ZICOM hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare, cancellare e opporsi a qualsiasi informazione personale che li riguarda, inviando una richiesta scritta al seguente indirizzo e-mail: contact@e-zicom.com, o per posta all’indirizzo della società:

E.ZICOM

GAY LUSSAC STREET N. 46-48,

94430, CHENNEVIÈRES SUR MARNE

17 Risoluzione delle controversie

17-1 Rivendicazioni

Tutti i reclami devono essere indirizzati al servizio clienti dell’azienda al seguente indirizzo.

E.ZICOM

GAY LUSSAC STREET N. 46-48,

94430, CHENNEVIÈRES SUR MARNE

17-2 Mediazione

In caso di fallimento della richiesta di reclamo fatta dopo il servizio clienti o di assenza di risposta di questo servizio entro 30 giorni, il consumatore può sottoporre la controversia che lo oppone al suo contraente al mediatore che cercherà, in tutta indipendenza e imparzialità, di avvicinare le parti con lo scopo di arrivare a una soluzione amichevole.

Mediatore di commercio elettronico della FEVAD

60 rue la Boétie

75008 Paris

In caso di controversia, dovete prima contattare il servizio clienti di E.ZICOM dalla sezione “NEED HELP” del sito www.eziclean.com o 01.43.89.25.79 (numero non a pagamento da una linea fissa in Francia), dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00 o per posta all’indirizzo sottostante:

E.ZICOM

GAY LUSSAC STREET N. 46-48,

94430, CHENNEVIÈRES SUR MARNE

Se non si trova una soluzione entro 21 giorni dalla vostra richiesta, potete sottoporre la questione al mediatore che cercherà un accordo amichevole gratuito.

17-3 Clausola di giurisdizione

Il foro competente è quello del luogo di residenza del convenuto (articolo 42 del codice di procedura civile) o quello della consegna effettiva dei beni o dell’esecuzione del servizio (articolo 46 del codice di procedura civile).

18 Lingua e legge applicabili

La lingua del contratto è il francese. La legge applicabile al contratto è quella francese.

19 Informazioni sulla restituzione e la raccolta di rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche

Le apparecchiature elettriche ed elettroniche a fine vita, obsolete o non più funzionanti non devono essere gettate nella spazzatura o nei cassonetti di selezione del proprio comune, e questo in applicazione del decreto n°2014–928 del 19 agosto 2014. Lo scopo di questo regolamento è di limitare lo spreco di materie prime e di proteggere l’ambiente e la salute umana evitando la dispersione in natura delle sostanze contenute in alcuni apparecchi.

Pertanto, dovreste consegnare l’attrezzatura usata presso i punti di raccolta locali istituiti dalle autorità locali,

Per sapere dove puoi trovare i punti di contatto più vicini, segui il link qui sotto:

https://www.ecosystem.eco/fr/recherche-point-de-collecte?gclid=EAIaIQobChMIqKzCktby7QIV0_ZRCh019wPQEAAYASABEgIme_D_BwE

Article R543-180 Modificato dal DECRETO n°2014-928 del 19 agosto 2014 – art. 4

  1. – In caso di vendita di apparecchiature elettriche o elettroniche domestiche, il distributore, anche in caso di vendita a distanza, ritira gratuitamente o fa ritirare gratuitamente per suo conto le apparecchiature elettriche ed elettroniche usate di cui il consumatore si disfa, nei limiti della quantità e del tipo di apparecchiature vendute.
  2. – Quando il distributore ha una superficie di vendita dedicata alle apparecchiature elettriche ed elettroniche di almeno 400 m², ritira gratuitamente le apparecchiature elettriche ed elettroniche usate di dimensioni molto piccole (tutte le dimensioni esterne sono inferiori a 25 cm) senza alcun obbligo di acquisto.

Quando si acquista sul nostro sito webwww.eziclean.com e nel caso in cui il consumatore desideri che E.ZICOM si faccia carico del ritiro del suo vecchio apparecchio, gli sarà chiesto di informare i servizi dell’azienda o aggiungendo un commento al momento del suo ordine, o inviando un’e-mail all’azienda attraverso il modulo ” NEED HELP” disponibile sul sito web del commerciante. L’azienda si occuperà poi del recupero del prodotto in questione per garantire che venga trattato in un canale di riciclaggio appropriato.

20 Informazioni supplementari su E.ZICOM

E.ZICOM SAS

46-48 rue Gay Lussac

94430, CHENNEVIÈRES SUR MARNE

FRANCIA

capitale di 230.000€.

siret: 523 491 066

Partita IVA intracomunitaria: FR45 523 491 066