CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1 Disposiciones generales

1-1 Aceptación de las condiciones generales

El cliente declara haber leído las condiciones generales de venta y haberlas aceptado sin reservas antes de hacer un pedido.

El cliente no podrá hacer un pedido si no marca la casilla prevista para ello.

E.ZICOM se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. En este caso, solo serán aplicables las condiciones generales de venta vigentes en el momento de la recepción del pedido.

El cliente tiene la posibilidad de imprimir las presentes condiciones generales de venta.

1-2 Propósito

Las presentes condiciones generales de venta establecen las condiciones contractuales aplicables exclusivamente a toda compra realizada en el sitio web de E.ZICOM por cualquier comprador que tenga la condición de consumidor.

1-3 Datos de acceso

Los datos de acceso se generan en el momento del primer pedido para permitir al cliente confirmar y rellenar la información necesaria para procesar el pedido y luego acceder a su espacio personal en el sitio web. Estos identificadores son personales y confidenciales. No deben ser revelados a ningún tercero.

Este paso supone que el cliente que se registra tiene la capacidad jurídica necesaria para realizar pedidos o que es titular de un mandato si actúa en nombre de una persona jurídica.

2 Información precontractual

Artículo L. 111-1, 5º del Código del consumo francés

«Información relativa a las garantías jurídicas, la existencia y los métodos de aplicación de esas garantías».

Artículo L. 111-1, 3º del Código del consumo francés

A efectos del párrafo 5º del artículo L. 111-1, el profesional facilitará al consumidor la siguiente información:

«En su caso, la existencia y las condiciones de ejercicio de la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos del L. 217-4 al L. 217-13 del presente código y la de los defectos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos del 1641 al 1648 y 2232 del Código Civil francés, así como, en su caso, la garantía comercial y del servicio posventa en el sentido de los artículos L. 217-15 y L. 217-17 del presente código, respectivamente».

«Las condiciones generales de venta aplicables a los contratos de consumo mencionan:

Artículo L. 211-2 del Código del consumo francés

En los términos que establezca por decreto el ministro encargado de la economía, la existencia, las condiciones de aplicación y el contenido de la garantía legal de conformidad y la garantía relativa a los defectos de los bienes vendidos, debidas por el vendedor;

En su caso, la existencia de una garantía comercial y de un servicio».

Decreto francés de 18 de diciembre de 2014 relativo a la información contenida en las condiciones generales de venta sobre la garantía legal

«Art.1. – En aplicación del artículo L. 133-3 del Código de Consumo francés, las condiciones generales de venta de los contratos de consumo deben incluir el nombre y la dirección del vendedor que garantiza la conformidad de los bienes con el contrato, permitiendo al consumidor hacer valer la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo francés o la garantía de los defectos de la cosa vendida en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Art. 2. – En las condiciones generales de venta de los contratos de consumo se menciona que el vendedor es responsable de los defectos de conformidad del bien objeto del contrato en las condiciones previstas en el artículo L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Art. 3. – Las condiciones generales de venta de los contratos de consumo incluyen en un recuadro las menciones según las cuales, cuando actúe como garantía legal de conformidad, el consumidor:

tiene un período de dos años a partir de la fecha de entrega del bien para actuar;

puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, siempre que se respeten las condiciones de coste previstas en el artículo L. 211-9 del Código de Consumo francés;

estará exento de aportar pruebas de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del mismo. Este período se ampliará a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de ocasión. En el mismo recuadro se recuerda que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda haberse concedido. Recuerda que el consumidor puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés y que, en este caso, puede elegir entre la anulación de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

Art. 4. – Este decreto entrará en vigor el 1. de marzo de 2015.

Art. 5. – La Dirección General de Competencia, Consumo y Represión de Fraudes en Francia (DGCCRF) se encargará de la aplicación del presente decreto, que se publicará en el Diario Oficial de la República Francesa.

Hecho el 18 de diciembre de 2014».

 

3 Pedidos

3-1 Modalidades

Para hacer un pedido, el cliente hace su elección en el sitio web www.eziclean.com y luego rellena el formulario de pedido en línea bajo su exclusiva responsabilidad, especificando toda la información solicitada.
Los sistemas de registro automáticos se consideran una prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido.

Para hacer un pedido, los clientes podrán seleccionar uno o más artículos y añadirlos a su cesta. Cuando su pedido esté completo, podrán acceder a su cesta pulsando el botón previsto para ello.

La disponibilidad de los productos se indica en el sitio web, en la hoja descriptiva de cada artículo.

Al consultar su cesta, los clientes podrán comprobar el número y la naturaleza de los artículos que han elegido y podrán comprobar su precio unitario, así como el precio global del pedido. Podrán retirar uno o más artículos de su cesta. Si están satisfechos con su pedido y desean validarlo, los clientes pueden hacer clic en el botón validar. A continuación, accederán a un formulario en el que pueden introducir sus datos de acceso, si ya los tienen, o registrarse en el sitio web rellenando el formulario que se les presenta, con la información que les concierne.

En cuanto se conecten o después de haber rellenado perfectamente el formulario, se invitará a los clientes a que comprueben o modifiquen sus datos de entrega y facturación y se les informará de que su compra solo será validada tras el pago de los artículos elegidos. Luego se les invitará a realizar su pago y serán redirigidos a la interfaz de pago seguro.

Una vez que E.ZICOM ha recibido el pago, este se compromete a enviar al cliente un correo electrónico que resume el pedido y que le confirma su procesamiento, incluyendo toda la información relativa al pedido, a los productos comprados y a su entrega. La venta se considerará entonces concluida.

E.ZICOM se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio sobre el pago de un pedido anterior.

La información declarada por el comprador, al efectuar un pedido, es vinculante para este. En caso de error a la hora de introducir los datos, E.ZICOM no se hace responsable de las consecuencias en términos de retraso o imposibilidad de entrega. Todos los gastos relacionados con el reenvío de los productos debidos a un error del cliente a la hora de introducir sus datos serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Los pedidos solo pueden hacerse a través del sitio web www.eziclean.com o de otros sitios web asociados.

Todos los pedidos realizados en el sitio web www.eziclean.com están destinados al uso personal de los clientes o destinatarios de los productos. Se prohíbe la reventa parcial o total de los productos.

Los códigos promocionales no se pueden acumular en las ofertas en curso.

Las eventuales ofertas comerciales solo son aplicables si se especifican expresamente en el sitio web en la fecha del pedido y siempre que se respeten las condiciones. No son acumulativas entre ellas.

3-2 Modificación del pedido

Modificación del pedido por parte el comprador:

Como los pedidos son definitivos e irrevocables, toda solicitud de modificación hecha por el comprador está sujeta a la aceptación del vendedor.

Modificación del pedido por parte del vendedor:

El vendedor se compromete a entregar un producto que se ajuste a lo pedido.

En caso de indisponibilidad del producto pedido, el vendedor ofrece al consumidor, que debe dar su consentimiento, el suministro de un producto equivalente que pueda reemplazar el producto solicitado.

En caso de desacuerdo del cliente, la falta de disponibilidad del producto pedido llevará a la cancelación del pedido y al reembolso del consumidor.

El vendedor solo podrá aportar al producto pedido modificaciones relacionadas con los avances técnicos si dispone del acuerdo del cliente en las condiciones previstas en el artículo R. 212-4, párrafo 4 del Código del Consumidor francés.

3-3 Validez del pedido

El vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos y, en particular, en el caso de que las cantidades pedidas sean anormalmente elevadas en comparación con las cantidades habitualmente pedidas por los compradores en calidad de consumidores o en el caso de un cliente con el que exista un litigio por el pago de un pedido anterior.

En caso de error a la hora de introducir los datos, E.ZICOM no se hace responsable de las consecuencias en términos de retraso o imposibilidad de entrega. Todos los gastos relacionados con el reenvío de los productos debidos a un error del cliente a la hora de introducir sus datos serán responsabilidad exclusiva del cliente.

3-4 Período de retractación

De conformidad con el artículo L 121-20 del Código de Consumo francés, «el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales (descontados el primero y el último) para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar sus motivos ni pagar sanciones, con excepción, en su caso, de los gastos de devolución». El plazo mencionado en el párrafo anterior comenzará a contar a partir de la recepción, en el caso de los bienes, o de la aceptación de la oferta, en el caso de los servicios». El derecho de retractación puede ejercerse poniéndose en contacto con la empresa de la siguiente manera:

El cliente debe:

  • Conectarse a su espacio de cliente seguro utilizando su dirección de correo electrónico y su contraseña y rellenar el formulario electrónico haciendo clic en el botón «RETRACTACIÓN» previsto para ello:https://eziclean.com/mon-compte/
  • Rellenar el formulario tipo de retractación y enviarlo a la empresa E.ZICOM a la siguiente dirección:

46-48 CALLE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIÈRES SUR MARNE (FRANCIA)

Por la presente, yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) retractación del contrato de venta del bien (*)/para la prestación de servicios (*) indicado a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del o de los consumidores:

Dirección del o de los consumidores:

Firma del o de los consumidores (solo si este formulario se ha notificado en formato papel):

Fecha:

(*) Tache la mención innecesaria.

  • O por teléfono en el número +33 (0)1.43.89.25.79

La empresa E.ZICOM enviará entonces todas las modalidades de devolución por correo electrónico en un plazo de 48 h a 72 h.

Si la responsabilidad del cliente puede verse comprometida en caso de depreciación de los bienes resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos, E.ZICOM podría recurrir a los tribunales competentes para invalidar este derecho de retractación. El cliente debe manipular e inspeccionar el artículo durante el período de retractación con todo el cuidado debido.

En caso de ejercer el derecho de retractación dentro del plazo mencionado, solo se reembolsará el precio del producto o de los productos adquiridos y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo del cliente. Los productos deben ser devueltos en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse como nuevos; deben ir acompañados de una copia del comprobante de compra.

Procedimiento de reembolso: En un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que E.ZICOM haya recuperado los bienes relativos al reembolso, o en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el cliente haya presentado la prueba de envío de los bienes (lo que ocurra primero), E.ZICOM reembolsará al cliente utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la transacción original, salvo que el cliente acepte expresamente utilizar otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para el cliente.

3-5 Rescisión o cancelación del pedido
  • El pedido puede ser cancelado por el comprador mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a E.ZICOM a la siguiente dirección 46-48 RUE GAY LUSSAC 94430 CHENNEVIÈRES SUR MARNE (Francia) si:

– se ha entregado un producto que no se ajusta a las características declaradas del producto;

– la entrega ha excedido el plazo establecido en la orden de compra o, en su defecto, los treinta días siguientes a la celebración del contrato, después de que se haya exigido al vendedor, en los mismos términos y sin resultado, realizar la entrega en un plazo adicional razonable.

– ha habido un aumento de precio no justificado por una modificación técnica del producto impuesta por los poderes públicos.

  • El pedido puede ser rescindido por el vendedor si:

el comprador rechaza aceptar la entrega;

no se paga el precio del producto.

4 Productos

4-1 Características de los productos

El cliente puede, antes de efectuar su pedido, conocer las características esenciales de los productos que desea encargar consultando la información precontractual que le comunica el vendedor en el sitio web de E.ZICOM.

4-2 Disponibilidad de existencias

Los productos se ofrecen y se entregan dentro de los límites de las existencias disponibles.

En caso de indisponibilidad del producto pedido, el vendedor informará inmediatamente al comprador y podrá ofrecerle un producto de calidad y precio equivalentes o, en su defecto, un vale de compra por el importe del pedido que podrá utilizarse para cualquier pedido futuro.

En caso de desacuerdo por parte del comprador, el vendedor devolverá las sumas pagadas en un plazo de 30 días.

Aparte del reembolso del precio del producto indisponible, el vendedor no está obligado a pagar ninguna indemnización por cancelación, a menos que el incumplimiento del contrato le sea imputable personalmente.

5 Precios

5-1 Precio de venta

Los precios de los productos puestos a la venta por la empresa E.ZICOM se indican en el sitio web en euros con los impuestos incluidos, excluyendo la participación en los gastos de tratamiento y envío, y son válidos mientras estén presentes en la pantalla.

Todos los pedidos se pagan en euros.

La empresa E.ZICOM se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas vigentes en el momento del registro de los pedidos, siempre que estén disponibles en esta fecha.

Los productos son propiedad de la empresa E.ZICOM hasta que E.ZICOM reciba el pago completo.

Las eventuales ofertas comerciales solo son aplicables si se especifican expresamente en el sitio web en la fecha del pedido y siempre que se respeten las condiciones. No son acumulativas entre ellas.

5-2 Gastos de entrega y recogida de productos

Los gastos adicionales de transporte, entrega o franqueo (a los que hay que añadir los demás gastos a cargo del vendedor), de los que el cliente tiene conocimiento antes de efectuar el pedido, aparecen según la elección realizada por el cliente, en el resumen del pedido antes de efectuar el pago como gastos adicionales además del precio del o de los productos pedidos.

Para todos los pedidos realizados y de un valor inferior a 50,00 euros (IVA incluido), los gastos de envío a Francia (y Córcega) son de:

  • Entrega CHRONOPOST en un punto recogida: Entrega al día siguiente antes de las 14:00 en Francia a más de 5000 relés Pickup. El punto de recogida debe elegirse cuando se hace el pedido: 9,99 (IVA incluido)
  • Entrega a domicilio con el servicio Predict con cita previa: Entrega en 24-72 h a domicilio en la franja horaria que más le convenga (entre las opciones que ofrece DPD): 9,99 (IVA incluido)
  • Entrega por CHRONOPOST «CHRONO 13»: Entrega al día siguiente antes de las 13:00 de lunes a sábado: 14,99 (IVA incluido)
  • Para cualquier pedido realizado y de un valor superior o igual a 50,00 euros (IVA incluido), los gastos de envío a Francia (y Córcega) son gratuitos con DPD PREDICT. Las otras soluciones de transporte siguen siendo de pago conforme a las tarifas indicadas anteriormente.

Para todos los pedidos realizados a países europeos y otros países, los gastos de envío son gestionados por nuestro transportista DPD. Puede hacer una simulación antes de hacer cualquier pedido.

El cliente siempre debe revisar su paquete a su llegada. Al recibir el paquete, le recomendamos indicar sus desacuerdos, en caso de daños o artículos faltantes, al transportista.

No se puede hacer ninguna entrega mediante un apartado de correos, apartado postal, contrarrembolso o lista de correos.

Por razones de disponibilidad, un pedido puede ser entregado al cliente en varios plazos. El cliente pagará en ese caso una sola entrega. Si el cliente desea 2 lugares de entrega, debe efectuar 2 pedidos y pagar los correspondientes gastos de envío.

En el caso de un producto técnico, el cliente tendrá especial cuidado en comprobar el correcto funcionamiento del aparato suministrado y leer el manual de usuario que se le ha entregado. En caso de defectos aparentes, el comprador tiene derecho a devolver las mercancías en las condiciones previstas en el presente documento.

5-3 Modificaciones del precio

El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en particular, en caso de aumento de los costes, entendiéndose que, en caso de aumento de los precios después del pedido, solo se aplicará al cliente el precio fijado el día de este pedido.

En caso de aumento del precio debido a la aplicación de la tarifa vigente el día de la entrega, el comprador tiene derecho a cancelar el pedido.

6 Pago del precio

El precio facturado al cliente es el indicado en la confirmación del pedido enviada por E.ZICOM.
El precio de los productos se paga, en euros, en efectivo, el día del pedido efectivo.

6-1 Métodos de pago

El pago de las compras puede realizarse con tarjetas de crédito, gracias a las soluciones de pago seguro en línea MERCANET, PayPal o STRIPE.

El pedido validado por el cliente solo se considerará efectivo cuando los centros de pago bancarios correspondientes hayan dado su acuerdo. En caso de rechazo de dichos centros, el pedido será automáticamente cancelado. Además, E.ZICOM se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio.

El banco BNP hace posible el pago en línea a través de su servidor bancario en un entorno seguro.
Por lo tanto, el número de la tarjeta de crédito del cliente se redirige a los servidores del banco. El pago de los clientes se realiza directamente a un banco en un entorno completamente seguro y encriptado, sin pasar por el empleado de la tienda, una garantía que es aún más importante ya que los números solo los conoce el socio bancario de E.ZICOM (BNP – MERCANET).

6-2 Cláusula de reserva de titularidad

El vendedor sigue siendo el propietario de los productos vendidos hasta que se haya efectuado el pago completo del precio y el comprador se compromete, mientras no se le transfiera la propiedad, a tomar todas las precauciones necesarias para la correcta conservación de los productos.

7 Entrega

7-1 Definición

Por entrega se entiende la transferencia de la posesión física o el control del bien al consumidor.

7-2 Plazo de entrega

Los productos se entregarán en la fecha o en el plazo especificado por E.ZICOM en el momento de hacer el pedido.

A falta de indicación de la fecha de entrega o de prestación de los servicios, el vendedor se compromete en todo caso a entregar los productos o prestar los servicios en un plazo de 7 días hábiles a partir del pedido.

7-3 Retraso en la entrega

Si no se entrega el producto pedido o no se presta el servicio en la fecha o al expirar el plazo mencionado el día del pedido validado por el pago, el consumidor podrá, tras haber exigido al vendedor cumplir su obligación de entrega en un plazo adicional razonable sin éxito, rescindir el contrato mediante una carta certificada con acuse de recibo o mediante un escrito en otro soporte duradero.

7-4 Lugar de entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente.

7-5 Modalidades de la entrega

La entrega se realiza mediante la entrega directa del producto al comprador o, en su defecto, mediante el envío por parte del vendedor de un aviso de disponibilidad al comprador.

En un plazo de quince días a partir de la notificación de disponibilidad, el comprador debe proceder a la retirada del producto pedido.

Si no se retira en el plazo indicado, el vendedor podrá, previa notificación formal enviada al comprador, que ha quedado sin efecto, proceder a la retirada y cancelar el pedido de pleno derecho.

Cuando un transportista entrega el producto en la dirección indicada en el formulario de pedido, corresponde al comprador comprobar el estado del producto entregado en presencia del repartidor y, en caso de daños o artículos faltantes, expresar sus desacuerdos en el albarán de entrega o en el recibo de transporte y, eventualmente, rechazar el producto y notificarlo al vendedor.

7-6 Entrega y transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño de los bienes se transferirá al cliente en el momento en que este último o un tercero designado por él y que no sea el transportista designado por E.ZICOM tome posesión física de estos bienes.

7-7 Piezas de recambio

E.ZICOM garantiza al consumidor el almacenamiento y la disponibilidad de las piezas de recambio de los bienes vendidos durante un período mínimo de 3 años a partir de la compra del producto.

Artículos L. 111-4 y D. 111-4 del Código de Consumo francés:

«El vendedor debe confirmar al consumidor en el momento de la compra de los bienes, en el formulario de pedido o en las condiciones generales de venta o en cualquier otro soporte duradero, la información que ya ha dado como información precontractual y que le ha sido entregada por el fabricante o el importador de los bienes muebles sobre el período durante el cual o la fecha hasta la cual están disponibles las piezas de recambio esenciales para el uso de un bien».

8 Conformidad

El vendedor se compromete a suministrar un bien de acuerdo con los requisitos legales y contractuales vigentes.

9 Garantía legal de conformidad

9-1 Información al consumidor
Artículo L. 111-1, 4º del Código de Consumo francés:

 

«Antes de que el consumidor quede obligado por un contrato de venta de bienes o de prestación de servicios, el profesional le facilitará la siguiente información de forma legible y comprensible:

 

La información relativa a la existencia y a las modalidades de aplicación de las garantías y otras condiciones contractuales. La lista y el contenido preciso de esta información se determinan por decreto del Consejo de Estado».

Artículo R. 111-1, c) del Código de Consumo francés:

 

«A los efectos del párrafo 4º del artículo L. 111-1, el profesional facilitará al consumidor la siguiente información:

 

c) En su caso, la existencia y las condiciones de ejercicio de la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos del L. 217-4 al L. 217-14 del presente código y la de los defectos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos del 1641 al 1648 y 2232 del Código Civil francés, así como, en su caso, la garantía comercial y del servicio posventa en el sentido de los artículos L. 217-15 y L. 217-17 del presente código, respectivamente.

Artículo L. 211-2 del Código del consumo francés:

 

«Las condiciones generales de venta aplicables a los contratos de consumo mencionan:

 

En los términos que establezca por decreto el ministro encargado de la economía, la existencia, las condiciones de aplicación y el contenido de la garantía legal de conformidad y la garantía relativa a los defectos de los bienes vendidos, debidas por el vendedor;

En su caso, la existencia de una garantía comercial y un servicio posventa».

Independientemente de la garantía comercial eventualmente otorgada, el vendedor es responsable de los defectos de conformidad del bien objeto del contrato en las condiciones previstas en el artículo L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código de Consumo francés.

De acuerdo con la ley, E.ZICOM asume dos garantías: la de conformidad y la relativa a los vicios ocultos de los productos. E.ZICOM reembolsará al comprador o cambiará los productos aparentemente defectuosos o que no correspondan con el pedido realizado.

Los productos de la empresa E.ZICOM están cubiertos por la garantía legal vigente de 24 meses.

Todos los consumiblesde la empresa E.ZICOM disponen de una garantía de 1 año. Las baterías, que tienen un tiempo de ciclo limitado, se consideran como consumible.

Para saber los pasos a seguir para resolver el problema o la avería de un producto,

el cliente puede contactar con la empresa E.ZICOM en el sitio web www.eziclean.com, en la sección «¿Necesita ayuda?»: https://eziclean.com/necesita-ayuda/?lang=es

(E.ZICOM le mandará una respuesta lo antes posible).

Por correo postal en la dirección :

E.ZICOM

46-48 CALLE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIÈRES SUR MARNE (FRANCIA)

Por teléfono : 01.43.89.25.79

Por correo electrónico: contact@e-zicom.com

No obstante, quedan excluidos de la garantía, en particular, los siguientes elementos los daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de uso de los productos, del desgaste normal de los productos, del mal mantenimiento, de los daños accidentales o de los daños resultantes de una utilización anormal de los productos, de un error del cliente, de su cliente o de los usuarios de los equipos o de un fallo en la realización de las operaciones básicas de uso por parte de éstos; los derivados de la utilización en el equipo o instalación de productos distintos a los recomendados por el fabricante; los originados por una causa externa al equipo o instalación o a sus accesorios (en particular, golpes, choques, roturas, desprendimientos, oxidaciones, caídas, incendios, arañazos, etc.); los correspondientes al desgaste progresivo del equipo o instalación. ); los correspondientes al desgaste progresivo normal del equipo o de sus accesorios que requieran su sustitución; aquellos en cuyo origen o para cuya reparación hayan intervenido terceros no autorizados por E.ZICOM o por el fabricante durante el periodo de garantía.

La cobertura no incluye:

– Sustitución de consumibles (baterías, filtros, cepillos, pared virtual, fuente de alimentación, estación de carga, cable perimetral…)

– Uso anormal o inadecuado de los productos. A este respecto, se invita al Cliente a consultar detenidamente el manual de uso suministrado con los productos,

– Averías relacionadas con los accesorios (cables de alimentación…),

– Los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención de un reparador no autorizado por E.ZICOM,

  • Los defectos y sus consecuencias relacionados con la utilización del producto no conforme con el uso al que está destinado (uso profesional, colectivo…),
  • Defectos y sus consecuencias por cualquier causa externa.

La empresa E.ZICOM le ofrece un servicio gratuito para la devolución de su producto:

Incluye:

* Gastos de envío desde y hacia

* Gastos de tramitación

* Tramitación en 21 días laborables como máximo (en 5 días de media)

Para cualquier solicitud de devolución de servicio postventa, los clientes procedentes del DOM-TOM verán sus gastos de envío, por el Servicio Colissimo (únicamente), reembolsados por E.ZICOM.
En caso de avería no cubierta por la garantía, o de envío de un expediente para el servicio posventa con falta de documentos administrativos, se enviará al cliente un presupuesto de 99,00 euros, IVA incluido. En caso de ser rechazado, el dispositivo será devuelto tras la recepción de la copia del presupuesto rechazado firmado y un pago de 32,00€ TTC para la administración, el almacenamiento y la devolución del producto.

El vendedor recuerda que :

  • el cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía para emprender acciones contra el vendedor,
  • que puede elegir entre la sustitución y la reparación de la propiedad,
  • que está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante ,
  • que el cliente también puede reclamar la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1640 del Código Civil y en este caso puede elegir entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta.
9-2 Aplicación de la garantía de conformidad
Artículo L. 217-4 del Código del Consumidor :

 

“El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

 

También será responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.

 

Artículo L. 211-5 del Código del Consumidor :

 

“La propriété est en accord avec le contrat :

 

si es apto para el uso que normalmente se espera de una propiedad similar y, en caso afirmativo

si se corresponde con la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que éste ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;

tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;

O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

Artículo L. 217-12 del Código del Consumidor :

 

“La acción derivada de la falta de conformidad prescribe en dos años desde la entrega de los bienes.

Si desea hacer uso de la garantía legal de no conformidad, debe ponerse en contacto con la empresa cuya marca y datos de contacto están preimpresos en el anverso.

Al actuar bajo la garantía legal de conformidad, el consumidor :

 

dispone de un plazo de dos años desde la entrega del inmueble para actuar;

puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L. 211-9 del Código del Consumidor ;

está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los mismos. Este período se ampliará a 24 meses a partir del 18

 

10 Garantía por vicios ocultos

Artículo 1641 del Código Civil:

“El vendedor está obligado por la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen inadecuada para el uso al que estaba destinada, o que disminuyen de tal manera ese uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido.

 

Artículo 1648 del Código Civil:

 

“La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.

 

El cliente puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil.

En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.

11 Garantía comercial

11-1 Información al consumidor

Independientemente de la garantía comercial, el vendedor queda obligado por la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del presente código y la relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil.

11-2 Definición de la garantía comercial

E.ZICOM ofrece a sus clientes una garantía comercial de 1 año que comienza el día siguiente al último día de la garantía legal de 2 años. Para beneficiarse de esta ampliación de la garantía comercial de 1 año, debe registrar su producto en el sitio web www.eziclean.com en la sección “REGISTRO DE PRODUCTOS” y aceptar las condiciones del contrato de ampliación de la garantía.

Descubra nuestra garantía comercial: GARANTÍA COMERCIAL

Artículo L. 217-15 del Código del Consumidor :

“Una garantía comercial es todo compromiso contractual de un comerciante con un consumidor de reembolsar el precio de compra o de sustituir o reparar los bienes, además de sus obligaciones legales de garantizar la conformidad de los bienes. “

11-3 Contrato de garantía
Artículo L. 217-15 del Código del Consumidor :

“La garantía comercial es objeto de un contrato escrito, cuya copia se entrega al comprador.

 

El contrato especificará el contenido de la garantía, las condiciones de su ejecución, su precio, su duración, su ámbito territorial así como el nombre y la dirección del garante y reproducirá el artículo L. 211-16. ”

 

11-4 Objeto y condiciones de la garantía

El vendedor se compromete a reparar o sustituir, en determinadas condiciones, el producto vendido si aparece un defecto en el plazo de 1 año tras la finalización del periodo de garantía legal.

11-5 Tiempo de inactividad del producto por reparación

De acuerdo con el artículo L. 217-16 del Código del Consumidor francés, cualquier periodo de inmovilización de al menos siete días debido a la reparación del producto cubierto por la garantía se añade a la duración de la garantía inicialmente concedida.

12- No se ha desembalado

Este procedimiento se aplica a una avería que se produzca y se comunique a E.ZICOM o a su socio distribuidor en un plazo de 10 días a partir de la fecha de facturación y/o recepción del producto.

Para satisfacer las necesidades de los clientes, E.ZICOM garantizará el envío de un nuevo producto de sustitución siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el “Formulario de asistencia”. Este formulario se enviará al Cliente después de haber contactado con E.ZICOM y que, éste confirme la apertura de un expediente por fallo de desembalaje desde su espacio cliente protegido, por correo electrónico o por teléfono.

13 Responsabilidad, fuerza mayor, cláusula penal

13-1 Exención de responsabilidad y fuerza mayor

La responsabilidad del vendedor no puede ser comprometida en caso de no ejecución o de mala ejecución del contrato debido, bien al hecho del comprador, bien al hecho insuperable e imprevisible de un tercero con el contrato, o bien con un caso de absoluta necesidad.

13-2 Cláusula penal

En todos los casos de incumplimiento de sus obligaciones por parte del comprador, el depósito pagado en el momento del pedido será retenido por el vendedor como compensación.

14 Cláusula resolutoria

La anulación del pedido en los casos previstos en las presentes condiciones generales de venta se pronunciará por simple carta certificada con solicitud de acuse de recibo y se adquirirá de pleno derecho sin ninguna formalidad judicial.

15 Propiedad Intelectual

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio web www.eziclean.com están reservados por la ley de derechos de autor y propiedad intelectual para todo el mundo. A este respecto, y de acuerdo con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, sólo se autoriza el uso para fines privados, a reserva de disposiciones diferentes e incluso más restrictivas del Código de la Propiedad Intelectual. Cualquier otro uso constituye una infracción y es sancionable en virtud de la Propiedad Intelectual, salvo autorización previa por escrito de E.ZICOM. Cualquier reproducción total o parcial del catálogo electrónico o de un sitio web de E.ZICOM está estrictamente prohibida y dará lugar a procedimientos judiciales.
E.ZICOM es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre todos los elementos que constituyen el sitio (como, por ejemplo, el nombre de dominio, los contenidos textuales y gráficos, la estructura, el diseño, las ilustraciones, el nombre y la carta gráfica, los programas informáticos y los códigos fuente, las marcas nominativas, figurativas o semifigurativas, los logotipos, las fotografías, los dibujos y los modelos reproducidos, los productos) que están protegidos por la legislación relativa a la propiedad intelectual. No se realiza ninguna transferencia de propiedad intelectual al usuario de este sitio ni a los clientes. Todos los derechos de reproducción y todos los usos, incluso parciales, así como el establecimiento de cualquier enlace de hipertexto a este sitio web están reservados y sujetos a la autorización expresa de E.ZICOM. El acceso a este sitio sólo otorga al usuario el derecho a ver el contenido para uso personal y privado y a realizar pedidos.
Ni la simple lectura del sitio, ni su utilización, ni el hecho de realizar un pedido y comprar a través del sitio, implican en modo alguno, en el presente o en el futuro, una cesión, incluso parcial, de estos derechos o de los derechos económicos en beneficio del internauta, del cliente o de cualquier tercero.
Cualquier uso, distribución y/o reproducción -incluso parcial, idéntica o por alteración o modificación de uno o varios de los elementos antes mencionados que constituyen, presentan o venden en el Sitio, sin la autorización expresa y previa por escrito de E.ZICOM, está estrictamente prohibido y será susceptible de acciones legales por infracción de los derechos de sus titulares (acciones por falsificación, competencia desleal, infracción de los derechos de imagen, etc.).

16 Tratamiento de datos personales

Los internautas que no deseen facilitar la información necesaria para crear un espacio personal podrán navegar por el sitio, pero no podrán realizar pedidos en él.

El tratamiento informatizado de los datos personales recogidos en el momento del pedido tiene por objeto la celebración de un contrato de venta.

Cualquier primer pedido o primera suscripción al boletín informativo de E.ZICOM sólo se validará después de haber recogido del cliente o de la persona que rellena sus identificadores de conexión su consentimiento expreso a la recogida por parte de E.ZICOM de los datos personales que comunican (incluida su dirección IP). La información recopilada está reservada para el uso exclusivo de E.ZICOM y sus partes interesadas con el único fin de gestionar el pedido y su seguimiento, así como la información relacionada con las actividades de E.ZICOM.

Los datos personales recogidos no se transfieren a ningún país fuera de la Unión Europea. Todos los clientes o usuarios de las herramientas de E.ZICOM tienen derecho a acceder, modificar, rectificar, eliminar y oponerse a cualquier información personal que les concierna, enviando una solicitud por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@e-zicom.com, o por correo a la dirección de la empresa:

E.ZICOM

46-48 CALLE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIÈRES SUR MARNE (FRANCIA)

17 Resolución de litigios

17-1 Reclamaciones

Todas las reclamaciones deben dirigirse al servicio de atención al cliente de la empresa en la siguiente dirección

E.ZICOM

46-48 CALLE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIÈRES SUR MARNE (FRANCIA)

17-2 Mediación

En caso de fracaso de la solicitud de reclamación efectuada tras el servicio de atención al cliente o de ausencia de respuesta de este servicio en un plazo de 30 días, el consumidor puede someter el litigio que le opone a su contratista al mediador que intentará, con toda independencia e imparcialidad, acercar las partes con el fin de llegar a una solución amistosa.

Mediador de comercio electrónico de la FEVAD

60 rue la Boétie

75008 Paris

En caso de litigio, primero debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de E.ZICOM desde la sección “NEED HELP” del sitio web www.eziclean.com o 01.43.89.25.79 (número sin recargo desde una línea fija en Francia), de lunes a viernes, excepto los días festivos, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00, o por correo a la dirección que figura a continuación:

E.ZICOM

46-48 CALLE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIÈRES SUR MARNE (FRANCIA)

Si no se encuentra una solución en los 21 días siguientes a su solicitud, puede remitir el asunto al mediador, que buscará una solución amistosa de forma gratuita.

17-3 Cláusula de competencia

El tribunal competente será el del lugar de residencia del demandado (artículo 42 de la Ley de Enjuiciamiento Civil) o el de la entrega efectiva de los bienes o la prestación del servicio (artículo 46 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).

18 Lengua y derecho aplicables

El idioma del contrato es el francés. La ley aplicable al contrato es la ley francesa.

19 Información sobre la devolución y recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

Los aparatos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil, obsoletos o que ya no funcionen no deben tirarse a la basura o a los contenedores de clasificación selectiva de su municipio, y ello en aplicación del Decreto n°2014–928 de 19 de agosto de 2014. El objetivo de este reglamento es limitar el desperdicio de materias primas y proteger el medio ambiente y la salud humana evitando la dispersión en la naturaleza de las sustancias contenidas en determinados aparatos.

Por lo tanto, debe depositar los equipos usados en los puntos de recogida establecidos por las autoridades locales,

Para saber dónde puede encontrar los puntos de contacto más cercanos, siga el siguiente enlace:

https://www.ecosystem.eco/fr/recherche-point-de-collecte?gclid=EAIaIQobChMIqKzCktby7QIV0_ZRCh019wPQEAAYASABEgIme_D_BwE

Article R543-180 Modificado por el DECRETO n°2014-928 de 19 de agosto de 2014 – art. 4

  1. – En caso de venta de aparatos eléctricos o electrónicos de uso doméstico, el distribuidor, incluso en caso de venta a distancia, recuperará gratuitamente o hará recuperar gratuitamente en su nombre los aparatos eléctricos y electrónicos usados que el consumidor deseche, dentro de los límites de la cantidad y el tipo de aparatos vendidos.
  2. – Cuando el distribuidor dispone de una superficie de venta dedicada a los aparatos eléctricos y electrónicos de al menos 400 m², recupera gratuitamente los aparatos eléctricos y electrónicos usados de dimensiones muy reducidas (cuyas dimensiones exteriores son inferiores a 25 cm) sin obligación de compra.

Al comprar en nuestro sitio web www.eziclean.com y en el caso de que el consumidor desee que E.ZICOM se encargue de la recogida de su antiguo aparato, se le pedirá que lo comunique a los servicios de la empresa, bien añadiendo un comentario al realizar su pedido, bien enviando un correo electrónico a la empresa a través del formulario ” NEED HELP” disponible en el sitio web del comerciante. A continuación, la empresa se encargará de la recuperación del producto en cuestión para garantizar su tratamiento en un canal de reciclaje adecuado.

20 Información adicional sobre E.ZICOM

E.ZICOM SAS

46-48 rue Gay Lussac

94430 CHENNEVIÈRES SUR MARNE (FRANCIA)

FRANCIA

capital de 230.000€.

siret: 523 491 066

Número de IVA intracomunitario: FR45 523 491 066