Condiciones generales de venta

1 Disposiciones generales

1-1 Aceptación de las condiciones generales

El cliente declara haber leído las condiciones generales de venta y haberlas aceptado sin reservas antes de realizar el pedido.

El cliente no podrá realizar un pedido si no marca la casilla prevista para ello.

E.ZICOM se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. En este caso, sólo se aplicarán las condiciones generales de venta vigentes en el momento de realizar el pedido.

El cliente tiene la posibilidad de imprimir las presentes condiciones generales de venta.

1-2 Propósito

Las presentes condiciones generales de venta establecen las condiciones contractuales aplicables exclusivamente a cualquier compra realizada en el sitio web de E.ZICOM por cualquier comprador que tenga la condición de consumidor.

1-3 Logins

Los identificadores de conexión se generan en el momento del primer pedido para que el cliente confirme y rellene la información necesaria para procesar el pedido, y luego para que acceda a su espacio personal en el sitio. Estos identificadores son personales y confidenciales. No deben ser comunicados a ningún tercero.

Este paso supone que el cliente que se registra tiene capacidad legal para hacer el pedido o que posee un mandato si actúa en nombre de una persona jurídica.

2 Información precontractual

Artículo L. 111-1, 5º del Código del Consumidor

“Información relativa a las garantías legales, la existencia de dichas garantías y los procedimientos para aplicarlas”

Artículo R. 111-1, 3º del Código del Consumidor.

Para la aplicación del artículo L. 111-1, 5º, el comerciante deberá facilitar al consumidor la siguiente información

“En su caso, la existencia y las modalidades de ejercicio de la garantía legal de conformidad contemplada en los artículos L. 217-4 a L. 217-13 del presente código y la de los defectos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil, así como, en su caso, la garantía comercial y el servicio posventa en el sentido de los artículos L. 217-15 y L. 217-17 del presente código, respectivamente.”

“Las condiciones generales de venta aplicables a los contratos de consumo deberán mencionar:

Artículo L. 211-2 del Código del Consumidor

De acuerdo con los procedimientos establecidos por orden del Ministro responsable de la economía, la existencia, las condiciones de aplicación y el contenido de la garantía legal de conformidad y de la garantía relativa a los defectos de la cosa vendida, debidas por el vendedor;

En su caso, la existencia de una garantía comercial y un servicio.”

Orden de 18 de diciembre de 2014 sobre la información contenida en las condiciones generales de venta en relación con las garantías legales

“Art. 1er – De conformidad con el artículo L. 133-3 del Código de Consumo, las condiciones generales de venta de los contratos de consumo deben incluir el nombre y la dirección del vendedor que garantiza la conformidad de los bienes con el contrato, lo que permite al consumidor reclamar en virtud de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo o de la garantía de los defectos de la cosa vendida en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

Art. 2 – Las condiciones generales de venta de los contratos de consumo mencionan que el vendedor es responsable de los defectos de conformidad de los bienes con el contrato en las condiciones del artículo L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de los vicios ocultos de los bienes vendidos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Art. 3 – Las condiciones generales de venta de los contratos de consumo incluirán en un recuadro la información según la cual, cuando actúa en garantía legal de la conformidad, el consumidor:

tiene un plazo de dos años desde la entrega de la mercancía para actuar;

puede elegir entre la reparación o la sustitución de la mercancía, con las condiciones de coste previstas en el artículo L. 211-9 del Código del Consumidor;

está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los mismos. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de segunda mano. En el mismo recuadro se recuerda que la garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que se haya concedido. Recuerda que el consumidor puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos del bien vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y que, en este caso, puede elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Art. 4 – Este decreto entra en vigor el 1er de marzo de 2015.

Art. 5 – El Director General de la Competencia, del Consumo y de la Lucha contra el Fraude es responsable de la ejecución de esta orden, que se publicará en el Diario Oficial de la República Francesa.

Hecho el 18 de diciembre de 2014″.

 

3 Pedidos

3-1 Condiciones

Para realizar un pedido, el cliente hace su elección en el sitio web www.eziclean.com y posteriormente rellena el formulario de pedido en línea bajo su exclusiva responsabilidad especificando toda la información solicitada.
Los sistemas de registro automático se consideran una prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido.

Para hacer un pedido, los clientes pueden seleccionar uno o varios artículos y añadirlos a su cesta. Una vez finalizado su pedido, puede acceder a su cesta haciendo clic en el botón previsto para ello.

La disponibilidad de los productos se indica en el sitio, en la descripción de cada artículo.

Al consultar su cesta, los clientes podrán comprobar el número y la naturaleza de los artículos que han elegido y podrán comprobar su precio unitario, así como el precio total del pedido. Podrán retirar uno o varios artículos de su cesta. Si están satisfechos con su pedido y desean validarlo, los clientes pueden hacer clic en el botón de validación. A continuación, serán conducidos a un formulario en el que pueden introducir sus datos de acceso si ya los tienen, o registrarse en el sitio rellenando el formulario que se les presenta, con su información personal.

Una vez que se haya conectado o completado el formulario, se invitará a los clientes a comprobar o modificar sus datos de entrega y facturación y se les informará de que su compra sólo se validará tras el pago de los artículos elegidos. A continuación, se les invitará a realizar el pago redirigiéndoles a la interfaz de pago seguro.

Una vez recibido el pago por parte de E.ZICOM, ésta se compromete a enviar inmediatamente al cliente un correo electrónico en el que se resuma el pedido y se confirme su tramitación, incluyendo toda la información relativa al pedido, los productos solicitados y su entrega. La venta se considerará entonces concluida.

E.ZICOM se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio sobre el pago de un pedido anterior.

La información proporcionada por el comprador al realizar un pedido es vinculante. En caso de error en la introducción de datos, E.ZICOM no se hace responsable de las consecuencias en términos de retraso o imposibilidad de entrega. Todos los costes relacionados con el reenvío de productos debido a un error en la entrada del cliente correrán a cargo exclusivamente del cliente.

Los pedidos sólo pueden realizarse a través del sitio web www.eziclean.com o en otros sitios web asociados.

Todos los pedidos realizados en el sitio web www.eziclean.com son para uso personal de los clientes o destinatarios de los productos. Queda prohibida la reventa parcial o total de los productos.

Los códigos promocionales no se pueden combinar con las ofertas actuales.

Las ofertas comerciales sólo se aplican si se especifican expresamente en el sitio en el momento del pedido y si se respetan las condiciones. No pueden combinarse entre sí.

3-2 Modificación de la orden

Modificación del pedido por parte del comprador:

Dado que los pedidos son definitivos e irrevocables, cualquier solicitud de modificación realizada por el comprador está sujeta a la aceptación del vendedor.

Modificación del pedido por parte del vendedor:

El vendedor está obligado a entregar un producto de acuerdo con el pedido.

Si el producto solicitado no está disponible, el vendedor ofrecerá al consumidor, que debe estar de acuerdo, el suministro de un producto equivalente que pueda sustituir al producto solicitado.

Si el cliente no está de acuerdo, la falta de disponibilidad del producto solicitado dará lugar a la anulación del pedido y al reembolso del consumidor.

El vendedor sólo podrá realizar cambios en el producto solicitado que estén relacionados con desarrollos técnicos en las condiciones establecidas en el artículo R. 212-4, párrafo 4 del Código del Consumidor con el acuerdo expreso del cliente.

3-3 Validez de la orden

El vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por razones legítimas y, en particular, en el caso de que las cantidades pedidas sean anormalmente elevadas en comparación con las cantidades habitualmente pedidas por los compradores en su calidad de consumidores o en el caso de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.

En caso de error en la introducción de datos, E.ZICOM no se hace responsable de las consecuencias en términos de retraso o imposibilidad de entrega. Todos los costes relacionados con el reenvío de productos debido a un error en la entrada del cliente correrán a cargo exclusivamente del cliente.

3-4 Periodo de retractación

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Comercio francés, el consumidor dispone de un plazo de catorce días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución de los bienes.

El plazo de catorce días se computará a partir de la fecha de recepción de los bienes por parte del consumidor o de un tercero, distinto del transportista, designado por el consumidor, para los contratos de compraventa de bienes. En el caso de los contratos celebrados fuera del establecimiento, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento desde el momento de la celebración del contrato.

En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por varios lotes o piezas, cuya entrega se escalona en un periodo definido, el plazo se computará a partir de la recepción del último bien o lote o pieza.

En el caso de los contratos que prevean la entrega periódica de bienes durante un periodo de tiempo definido, el plazo comenzará a partir de la recepción del primer bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe

    • Entrar en su área segura de cliente con su correo electrónico y contraseña y rellenar el formulario electrónico pulsando el botón “RETRACTACIÓN” previsto para ello: https://eziclean.com/mon-compte/
    • Rellene el formulario estándar de retractación, que deberá enviar a la empresa E.ZICOM a la siguiente dirección:

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes (*)/prestación de servicios (*):

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del/de los consumidor/es:

Dirección del/de los consumidor/es:

Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación de este formulario en papel):

Fecha:

(*) Borrar según corresponda.

      • O por teléfono al 01.43.89.25.79

La empresa E.ZICOM enviará entonces todos los detalles de la devolución por correo electrónico en un plazo de 48h a 72h.

Si la responsabilidad del cliente puede ser comprometida en caso de depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos bienes, E.ZICOM podría entonces llevar el asunto ante los tribunales competentes para invalidar este derecho de desistimiento. El cliente deberá manipular e inspeccionar el artículo durante el periodo de retirada con el debido cuidado.

Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a cargo del cliente. La devolución de los productos debe hacerse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones…) para que puedan ser comercializados de nuevo; deben ir acompañados de una copia del comprobante de compra.

Procedimiento de reembolso: En un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que E.ZICOM haya recogido los bienes afectados por el reembolso o en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el cliente haya presentado la prueba de envío de los bienes (lo que ocurra antes), E.ZICOM reembolsará al cliente utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el cliente para la transacción inicial, a menos que el cliente acepte expresamente la utilización de otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para el cliente.

3-5 Terminación o cancelación del pedido
        • El pedido podrá ser rescindido por el comprador mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a E.ZICOM a la siguiente dirección 46-48 RUE GAY LUSSAC 94430 CHENNEVIERES SUR MARNE en caso de:

– entrega de un producto que no se ajusta a las características declaradas del mismo;

– la entrega más allá del plazo fijado en la orden de pedido o, a falta de tal fecha, dentro de los treinta días siguientes a la celebración del contrato, después de que se haya requerido al vendedor, de la misma manera y sin resultado, que realice la entrega en un plazo adicional razonable.

– aumento de precio que no esté justificado por una modificación técnica del producto impuesta por las autoridades públicas.

          • El pedido puede ser rescindido por el vendedor en caso:

de rechazo por parte del comprador a aceptar la entrega;

de impago del precio.

4 Productos

4-1 Características del producto

El cliente puede, antes de realizar un pedido, tomar nota de las características esenciales de los productos que desea pedir consultando la información precontractual que le comunica el vendedor en el sitio web de E.ZICOM.

4-2 Disponibilidad de stock

Los productos se ofrecen y entregan dentro de los límites de las existencias disponibles.

En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el vendedor informará inmediatamente al comprador y podrá ofrecerle un producto de calidad y precio equivalentes o, en su defecto, un vale por el importe del pedido para utilizarlo en cualquier pedido futuro.

En caso de desacuerdo por parte del comprador, el vendedor procederá al reembolso de las sumas pagadas en un plazo de 30 días.

Aparte del reembolso del precio del producto no disponible, el vendedor no es responsable de ninguna indemnización por anulación, salvo que el incumplimiento del contrato le sea personalmente imputable.

5 Precios

5-1 Precio de venta

Los precios de los productos ofrecidos a la venta por E.ZICOM se indican en euros en el sitio, incluyendo todos los impuestos pero excluyendo el coste de procesamiento y envío, y son válidos mientras se muestren en la pantalla.

Todos los pedidos se pagan en euros.

La empresa E.ZICOM se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos a reserva de la disponibilidad en esta fecha.

Los productos seguirán siendo propiedad de E.ZICOM hasta que E.ZICOM reciba el pago completo.

Las ofertas comerciales sólo se aplicarán a condición de que se especifiquen expresamente en el sitio en la fecha del pedido y siempre que se respeten las condiciones de las mismas. No pueden combinarse entre sí.

5-2 Gastos de entrega y recogida de productos

Los costes adicionales de transporte, entrega o envío (a los que hay que añadir cualquier otro coste a cargo del vendedor), de los que el cliente tiene conocimiento antes de realizar el pedido, aparecen, según la elección realizada por el cliente, en el resumen del pedido antes del pago como costes adicionales añadidos al precio del producto o productos pedidos.

Para todos los pedidos realizados con un valor inferior a 50,00 euros, IVA incluido, los gastos de envío a Francia (y Córcega) son :

            • Entrega CRONOPOST en el Punto de Recogida: Entrega al día siguiente antes de las 14:00 horas en Francia a más de 5.000 relés de Recogida. El punto de relevo se elige al hacer el pedido: 9,99€ TTC
            • Predecir la entrega a domicilio con cita previa: Entrega a domicilio 24-72h en la franja horaria que más te convenga (entre las opciones que ofrece DPD): 9,99€ TTC
            • Entrega por CHRONOPOST “CHRONO 13”: Entrega al día siguiente antes de las 13h de lunes a sábado: 14,99€ TTC
            • Para cualquier pedido realizado y de un valor superior o igual a 50,00€ TTC, los gastos de envío a Francia (y Córcega) son ofrecidos por DPD PREDICT. Las demás soluciones de transporte siguen siendo pagaderas de acuerdo con las tarifas anteriormente indicadas.

Para todos los pedidos realizados a países europeos y otros gastos de envío son gestionados por nuestro transportista DPD. Se propone una simulación antes de hacer un pedido.

El cliente debe comprobar siempre su paquete a la llegada. Se aconseja encarecidamente hacer una Reserva al recibir el paquete con el Transportista.

No se puede realizar ninguna entrega a través de un apartado de correos, de una casilla postal, de una entrega contra reembolso o de un poste restante.

Por razones de disponibilidad, un pedido puede ser entregado al cliente en varias partes. En este caso, el cliente sólo paga por una entrega. Si el cliente desea tener dos lugares de entrega, realiza dos pedidos, con los correspondientes gastos de envío.

En el caso de un producto técnico, el cliente deberá prestar especial atención a la comprobación del correcto funcionamiento del aparato suministrado, así como a la lectura del manual de uso facilitado. En caso de defectos aparentes, el comprador se beneficia del derecho de devolución en las condiciones previstas en este documento.

5-3 Modificación de precios

El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en particular en caso de aumento de los costes, entendiéndose que, en caso de aumento de precio posterior al pedido, sólo se aplicará al cliente el precio fijado el día de este pedido.

En caso de aumento del precio debido a la aplicación de la tarifa vigente el día de la entrega, el comprador tiene derecho a anular el pedido.

6 Pago del precio

El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por E.ZICOM.
El precio de los productos es pagadero, en euros, en efectivo, el día del pedido efectivo.

6-1 Formas de pago

El pago de las compras puede realizarse con tarjeta de crédito, utilizando las soluciones de pago seguro en línea MERCANET, PayPal o STRIPE .

El pedido validado por el cliente sólo se considerará efectivo cuando los centros de pago bancarios correspondientes hayan dado su conformidad. En caso de rechazo por parte de dichos centros, el pedido se anulará automáticamente. Además, E.ZICOM se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio.

El banco BNP permite el pago en línea a través de su servidor bancario en un entorno seguro.
Por lo tanto, el número de la tarjeta de crédito del cliente se dirige a los servidores del banco. El pago de los clientes se realiza directamente a un banco en un entorno totalmente seguro y encriptado, sin pasar por el servidor de la tienda, una garantía tanto más importante cuanto que los números sólo son conocidos por el socio bancario de E.ZICOM (BNP – MERCANET).

6-2 Cláusula de retención del título

El vendedor sigue siendo el propietario de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio y el comprador se compromete, mientras no se le transfiera la propiedad, a tomar todas las precauciones útiles para la buena conservación de los productos.

7 Entrega

7-1 Definición

La entrega significa la transferencia al consumidor de la posesión física o el control de los bienes.

7-2 Plazo de entrega

Los productos se entregarán en la fecha o en el plazo indicado por E.ZICOM en el momento del pedido.

A falta de indicación de la fecha de entrega o de ejecución de los servicios, el vendedor se compromete en cualquier caso a entregar los productos o a prestar los servicios en un plazo de 7 días laborables a partir del pedido.

7-3 Entrega tardía

En caso de que el producto solicitado no se entregue o el servicio no se preste en la fecha o a la expiración del plazo mencionado en el día del pedido validado por el pago, el consumidor podrá, tras haber instado sin éxito al vendedor a cumplir su obligación de entrega en un plazo adicional razonable, rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero.

7-4 Lugar de entrega

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente.

7-5 Condiciones de entrega

La entrega se realiza mediante la entrega del producto directamente al comprador o, en su defecto, mediante el envío por parte del vendedor de un aviso de disponibilidad al comprador.

En un plazo de quince días a partir del aviso de disponibilidad, el comprador debe recoger el producto solicitado.

Si el producto no se recoge en el plazo indicado, el vendedor podrá, tras un aviso formal del comprador, que ha quedado sin efecto, proceder a la recogida y anular automáticamente el pedido.

Cuando el producto es entregado en la dirección indicada en el formulario de pedido por un transportista, es responsabilidad del comprador comprobar el estado del producto entregado en presencia del repartidor y, en caso de daños o falta de elementos, expresar sus reservas en el albarán de entrega o en el recibo de transporte, y eventualmente rechazar el producto y notificarlo al vendedor.

7-6 Entrega y transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transmitirá al cliente en el momento en que el cliente o un tercero designado por el cliente y distinto del transportista designado por E.ZICOM tome posesión física de la mercancía.

7 Piezas de recambio

E.ZICOM garantiza al consumidor el almacenamiento y la disponibilidad de las piezas de recambio de los bienes vendidos durante un período mínimo de 3 años tras la compra del producto.

Artículos L. 111-4 y D. 111-4 del Código del Consumidor:

“El vendedor debe confirmar al consumidor, en el momento de la compra del bien, en la hoja de pedido o en las condiciones generales de venta o en cualquier otro soporte duradero, la información que ya le ha dado como información precontractual y que le ha entregado el fabricante o el importador de bienes muebles sobre el período durante el cual o la fecha hasta la cual están disponibles las piezas de recambio indispensables para el uso de un bien.”

8 Conformidad

El vendedor se compromete a suministrar un bien que cumpla con los requisitos legales vigentes y los requisitos contractuales.

9 Garantía legal de conformidad

9-1 Información al consumidor
Artículo L. 111-1, 4º del Código del Consumidor:

 

“Antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato de venta de bienes o de prestación de servicios, el comerciante deberá facilitarle la siguiente información de forma legible y comprensible:

 

4. Información sobre la existencia y aplicación de garantías y otras condiciones contractuales. La lista y el contenido preciso de esta información se establecerán por decreto en el Consejo de Estado”.

Artículo R. 111-1, c) del Código del Consumidor:

 

“Para la aplicación del 4º del artículo L. 111-1, el comerciante deberá facilitar al consumidor la siguiente información

 

c) Si es el caso, la existencia y las condiciones de ejercicio de la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-14 de este código y la de los defectos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil, así como, en su caso, la garantía comercial y el servicio posventa en el sentido de los artículos L. 217-15 y L. 217-17 de este código respectivamente.”

Artículo L. 211-2 del Código del Consumidor:

 

“Las condiciones generales de venta aplicables a los contratos de consumo deberán mencionar :

 

De acuerdo con los procedimientos establecidos por orden del Ministro responsable de la economía, la existencia, las condiciones de aplicación y el contenido de la garantía legal de conformidad y de la garantía relativa a los defectos de la cosa vendida, debida por el vendedor ;

En su caso, la existencia de una garantía comercial y un servicio postventa”.

Independientemente de la garantía comercial que se haya concedido, el vendedor es responsable de los defectos de conformidad de los bienes objeto del contrato en las condiciones del artículo L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y de los vicios ocultos de los bienes vendidos en las condiciones establecidas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

De acuerdo con la ley, E.ZICOM asume dos garantías: de conformidad y relativa a los vicios ocultos de los productos. E.ZICOM reembolsa al comprador o cambia los productos aparentemente defectuosos o que no corresponden al pedido realizado.

Los productos de E.ZICOM están cubiertos por la garantía legal de 24 meses.

De acuerdo con la ley, la empresa E.ZICOM asume una garantía legal de conformidad. Tiene una duración de 24 meses desde la entrega de la mercancía.

La garantía legal de conformidad puede ser invocada por el consumidor si:

    • Los productos no son aptos para el uso que normalmente se espera de productos similares;
    • No se corresponde con la descripción dada por el vendedor;
    • No tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
    • No tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes;
    • Es inadecuado para cualquier propósito especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

Se recuerda que la garantía legal de conformidad no se aplica si:

      • El cliente conocía el defecto en el momento de la compra;
      • El cliente no podía desconocer el defecto en el momento de la compra:
      • El defecto fue consecuencia de los materiales que el cliente suministró o añadió.


Los siguientes elementos están excluidos de la garantía: los daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de uso de los productos, del desgaste normal de los productos, del mal mantenimiento de los productos, de los daños accidentales o de los daños resultantes de una utilización anormal de los productos, de un error del cliente, de su cliente o de los usuarios de los equipos o de una falta de ejecución de las operaciones elementales de utilización por parte de éstos; los derivados de la utilización en el equipo o instalación de productos distintos a los recomendados por el fabricante; los originados por una causa externa al equipo o instalación o a sus accesorios (en particular, golpes, choques, roturas, excavaciones, oxidaciones, caídas, incendios, arañazos, etc.); los correspondientes al desgaste progresivo del equipo o instalación. ); los correspondientes al desgaste progresivo normal del equipo o de sus accesorios que requieran su sustitución; aquellos en cuyo origen o para cuya reparación hayan intervenido terceros no autorizados ni por E.ZICOM ni por el fabricante durante el periodo de garantía.

Si el cliente ejecuta la garantía legal de no conformidad, debe ponerse en contacto con la empresa (se le dará una respuesta lo antes posible por parte de E.ZICOM).

Por correo a la dirección:

E.ZICOM

46-48 RUE GAY LUSSAC

94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

: 01.43.89.25.79

Por correo electrónico: https://sav.e-zicom.com

Para solucionar el problema o la avería de un producto, el Cliente también puede ponerse en contacto con la empresa E.ZICOM en la página web www.eziclean.com en el apartado “necesito ayuda”: https://eziclean.com/besoin-daide/

La empresa E.ZICOM le ofrece entonces un servicio gratuito para la devolución de su producto:

Incluye:

* Franqueo de devolución

* Tasa de tramitación

* Tramitación en 21 días laborables como máximo (en 5 días de media)

Para todas las solicitudes de devolución del servicio posventa, los clientes de los departamentos y territorios franceses de ultramar verán reembolsados sus gastos de envío por E.ZICOM mediante el servicio Colissimo (únicamente).
En caso de avería no cubierta por la garantía, o de envío de un expediente para el servicio posventa con falta de documentos administrativos, se enviará al cliente un presupuesto de 99,00 euros, impuestos incluidos. Si se rechaza el presupuesto, se devolverá el aparato tras recibir la copia firmada del presupuesto rechazado y un pago de 32,00 euros, IVA incluido, en concepto de administración, almacenamiento y devolución del producto.

El vendedor recuerda que:

        • el cliente tiene un plazo de dos años desde la entrega de la mercancía para actuar con el vendedor,
      • que pueda elegir entre la sustitución y la reparación del bien. El cliente también puede ser reembolsado en su totalidad (devolviendo el producto) o en parte (quedándose con el producto) si estas dos opciones son imposibles, no pueden llevarse a cabo en el plazo de un mes desde la reclamación del cliente o crean un inconveniente importante.
      • Que el cliente tiene derecho a elegir entre la sustitución y la reparación del bien.
      • que el cliente está exento de probar la existencia de la falta de conformidad del bien durante dos años para los bienes nuevos y seis meses para los de segunda mano ,
      • que el cliente también puede hacer valer la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1640 del Código Civil y en este caso puede elegir entre la resolución de la venta o la rebaja del precio de venta.
        9-2 Aplicación de la garantía de conformidad
        Artículo L. 217-4 del Código del Consumidor:

         

        “El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

         

        También es responsable de las faltas de conformidad que se deriven del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando ésta haya sido realizada bajo su responsabilidad en el contrato o bajo su responsabilidad.

         

        Artículo L. 217-5 del Código del Consumidor:

         

        “Las mercancías son conformes al contrato :

         

        si es apto para el uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso

        si se corresponde con la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo ;

        – si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

        2. O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier fin especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.

         

        Artículo L. 217-6 del Código del Consumidor:


        El vendedor no está obligado por las declaraciones públicas del productor o de su representante si se demuestra que no las conocía y que no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas.

         

        Artículo L. 217-7 del Código del Consumidor:

         

        Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses desde la entrega

         

        10 de garantía por defectos latentes

        Artículo 1641 del código civil:

         

        “El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido.”

         

        Artículo 1648 del Código Civil:

         

        “La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio”.

         

        El cliente puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil.

        En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.

        11 Garantía comercial

        11-1 Información al consumidor

        Independientemente de la garantía comercial, el vendedor queda vinculado por la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 del presente código y la relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil .

        11-2 Definición de la garantía comercial

        E.ZICOM ofrece a sus clientes una garantía comercial de 1 año que comienza el día siguiente al último día de la garantía legal de 2 años. Para beneficiarse de esta ampliación de la garantía comercial de 1 año, debe registrar su producto en la página web www.eziclean.com en el apartado “REGISTRO DE PRODUCTOS” y aceptar las condiciones del contrato de ampliación de la garantía.

        Más información sobre nuestra garantía comercial: Garantía-comercial

        Artículo L. 217-15 del Código del Consumidor:

        “Se entiende por garantía comercial todo compromiso contractual de un comerciante con el consumidor de reembolsar el precio de compra, sustituir o reparar los bienes, además de sus obligaciones legales de garantizar la conformidad de los bienes.”

        11-3 Contrato de garantía
        Artículo L. 217-15 del Código del Consumidor:

        “La garantía comercial será objeto de un contrato escrito, del que se entregará una copia al comprador.

         

        El contrato especifica el contenido de la garantía, las condiciones de su ejecución, su precio, su duración, su ámbito territorial y el nombre y la dirección del garante y reproduce el artículo L. 211-16”.

         

        11-4 Objeto y condiciones de la garantía

        El vendedor se compromete a reparar o sustituir, en las condiciones especificadas, el producto vendido si aparece un defecto en el plazo de 1 año tras la finalización del periodo de garantía legal.

        11-5 Duración de la inmovilización del producto por reparación

        De conformidad con el artículo L. 217-16 del Código de Consumo francés, todo período de inmovilización de al menos siete días debido a la reparación del producto cubierto por la garantía se añadirá a la duración de la garantía inicialmente concedida.

        12- Desglose al desembalar

        Este procedimiento se aplica a una avería que se produzca y se comunique a E.ZICOM o a su socio distribuidor en un plazo de 10 días a partir de la fecha de facturación y/o recepción del producto.

        Para satisfacer las necesidades del cliente, E.ZICOM garantizará el envío de un nuevo producto de sustitución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el “Formulario de Aceptación”. Este formulario se enviará al Cliente después de que éste se haya puesto en contacto con E.ZICOM y de que, el Cliente confirme la apertura de un expediente por fallo de desembalaje desde su área segura de cliente, por correo electrónico o por teléfono.

        13 Responsabilidad, fuerza mayor, cláusula penal

        13-1 Exención de responsabilidad y fuerza mayor

        El vendedor no será responsable en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato debido a un acto del comprador, o a un acto insuperable e imprevisible de un tercero en el contrato, o a un acto de fuerza mayor.

        13-2 Cláusula penal

        En todos los casos de incumplimiento de sus obligaciones por parte del comprador, el depósito pagado en el momento del pedido será retenido por el vendedor como compensación.

        14 Cláusula de cancelación

        La anulación del pedido en los casos previstos en las presentes condiciones generales de venta se pronunciará por simple carta certificada con solicitud de acuse de recibo y se adquirirá de pleno derecho sin ninguna formalidad judicial.

        15 Propiedad intelectual

        Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio web www.eziclean.com están reservados por la ley de derechos de autor, así como por la ley de propiedad intelectual y para todo el mundo. A este respecto y de acuerdo con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, sólo se autoriza el uso para fines privados, a reserva de disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del Código de la Propiedad Intelectual. Cualquier otro uso constituye una infracción y está sancionado por el Código de la Propiedad Intelectual, a menos que se obtenga una autorización previa por escrito de E.ZICOM. Cualquier reproducción total o parcial del catálogo electrónico o de un sitio web de E.ZICOM está estrictamente prohibida y dará lugar a procedimientos judiciales.
        E.ZICOM es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre todos los elementos que constituyen el sitio (como, por ejemplo, el nombre de dominio, el contenido textual y gráfico, la estructura, el diseño, las ilustraciones, el nombre y la carta gráfica, los programas informáticos y los códigos fuente, las marcas, las figuras o semifiguras, los logotipos, las fotografías, los dibujos y los modelos reproducidos, los productos) que están protegidos por la legislación relativa a la propiedad intelectual. No se realiza ninguna transferencia de propiedad intelectual al usuario de este sitio ni a los clientes. Todos los derechos de reproducción y todos los usos, incluso parciales, así como el establecimiento de cualquier enlace de hipertexto a este sitio web están reservados y sujetos a la autorización expresa de E.ZICOM. El acceso a este sitio sólo autoriza al usuario a ver el contenido de forma personal y privada y a realizar pedidos.
        Ni la simple lectura del sitio, ni su utilización, ni el hecho de realizar un pedido y comprar a través del sitio, implican en modo alguno, en el presente o en el futuro, una cesión, incluso parcial, de estos derechos o de los derechos económicos en beneficio del internauta, del cliente o de cualquier tercero.
        Cualquier uso, distribución y/o reproducción -incluso parcial, idéntica o por alteración o modificación de uno o más de los elementos mencionados que constituyen, presentan o venden en el Sitio, sin la autorización expresa y previa por escrito de E.ZICOM, está estrictamente prohibido y será susceptible de acciones legales por infracción de los derechos de sus propietarios (acciones por infracción, competencia desleal, violación de los derechos de imagen, etc.).

        16 Tratamiento de datos personales

        Los internautas que no deseen facilitar la información necesaria para crear un espacio personal podrán navegar por el sitio, pero no podrán realizar pedidos en él.

        El tratamiento informatizado de los datos personales recogidos en el momento del pedido tiene por objeto la celebración de un contrato de venta.

        Cualquier primer pedido o primera suscripción al boletín informativo de E.ZICOM sólo se validará después de haber obtenido del cliente o de la persona que rellena sus identificadores de conexión su consentimiento expreso a la recogida por parte de E.ZICOM de los datos personales que comunica (incluida su dirección IP). La información recogida está reservada para el uso exclusivo de E.ZICOM y sus empleados con el único fin de gestionar el pedido y su seguimiento, así como para la información relacionada con las actividades de E.ZICOM.

        Los datos personales recogidos no serán transferidos a ningún país fuera de la Unión Europea. Todos los clientes o usuarios de las herramientas de E.ZICOM tienen derecho a acceder, modificar, rectificar, eliminar y oponerse a cualquier información personal que les concierna, enviando una solicitud por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@e-zicom.com, o por correo a la dirección de la empresa:

        E.ZICOM

        46-48 RUE GAY LUSSAC

        94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

        17 Resolución de conflictos

        17-1 Claim

        Las reclamaciones deben dirigirse al servicio de atención al cliente de la empresa en la siguiente dirección.

        E.ZICOM

        46-48 RUE GAY LUSSAC

        94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

        17-2 Mediación

        En caso de que fracase la solicitud de reclamación presentada al servicio de atención al cliente o de que no haya respuesta por parte de este servicio en un plazo de 30 días, el consumidor podrá someter el litigio entre él y su contratista al mediador, que intentará, con total independencia e imparcialidad, reunir a las partes con vistas a alcanzar una solución amistosa.

        Mediador de comercio electrónico de la FEVAD

        60 rue la Boétie

        75008 París

        En caso de litigio, deberá ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de E.ZICOM desde la sección “NECESITA AYUDA” de la página web www.eziclean.com o llamando al 01.43.89.25.79 (un número que no tiene recargo desde un teléfono fijo en Francia continental), de lunes a viernes, excepto los días festivos, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:00, o bien por correo a la dirección indicada a continuación:

        E.ZICOM

        46-48 RUE GAY LUSSAC

        94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

        Si no se encuentra una solución en los 21 días siguientes a su solicitud, puede remitir el asunto al mediador, que buscará una solución amistosa de forma gratuita.

        17-3 Cláusula de jurisdicción

        El tribunal competente será el del lugar de residencia del demandado (art. 42 de la Ley de Enjuiciamiento Civil) o el de la entrega efectiva de los bienes o la prestación del servicio (art. 46 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).

        18 Lengua y ley aplicable

        El idioma del contrato es el francés. La ley aplicable al contrato es la ley francesa.

        19 Información sobre la devolución y recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos

        Los equipos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil, obsoletos o que ya no funcionan no deben tirarse a la basura o a los contenedores de clasificación selectiva de su municipio, y ello en aplicación del decreto n°2020-1455 de 27 de noviembre de 2020. Este reglamento tiene por objeto, en particular, limitar el desperdicio de materias primas y proteger el medio ambiente y la salud humana evitando la dispersión en la naturaleza de las sustancias contenidas en determinados aparatos.

        Artículo R541-161

         

        Cuando la venta se realice en un establecimiento y sin entrega, la devolución de los productos usados se realizará en el lugar de la venta o en sus inmediaciones.

        Cuando la venta se realiza con entrega, la devolución de los productos usados se realiza en el punto de entrega, o en un punto de recogida local que el distribuidor financia y organiza o dispone cuando los productos son transportables sin equipamiento, o proporcionando una solución de devolución sin coste para el titular como un servicio postal o equivalente cuando las características de los productos usados lo permiten. El producto usado puede devolverse directamente a un operador de prevención o gestión de residuos contratado por una organización ecológica autorizada para esta categoría de productos cuando ésta lo ofrezca.

        Artículo R541-162

         

        La obligación de recuperación prevista en el II del artículo L. 541-10-8 se aplicará dentro del límite de los productos de naturaleza y dimensiones equivalentes que sean puestos a la venta por el distribuidor.

         

        Cuando el distribuidor ofrece temporalmente productos para la venta, no está obligado a garantizar la retirada de los productos usados prevista en el II del artículo L. 541-10-8 fuera de los períodos de venta.

        .
        Artículo R541-163

         

        El usuario final deberá ser informado en el lugar de venta de las condiciones de canje puestas a su disposición de forma visible, legible y fácilmente accesible y antes de la conclusión de la venta. En el caso de la venta a distancia, el distribuidor se asegurará de que esta información se facilite al comprador de forma visible, legible y fácilmente accesible antes de la conclusión de la venta.

        El usuario final será informado en el lugar de venta de las condiciones de canje disponibles para él y antes de la conclusión de la venta.

        Artículo R541-164

         

        El distribuidor podrá negarse a recuperar el producto usado que, como consecuencia de la contaminación o de una manipulación inadecuada, presente un riesgo para la seguridad y la salud del personal encargado de recuperarlo que no pueda evitarse con los equipos de protección individual convencionales o con los medios habituales de acondicionamiento puestos a disposición por los productores o su organización ecológica en virtud del artículo R. 541-165.

        En este caso, el distribuidor está obligado a informar al titular del producto usado rechazado de las soluciones alternativas de recogida.

         

        Al comprar en nuestra página web www.eziclean.com, la empresa E.ZICOM se ofrece a recuperar el aparato antiguo (de naturaleza y tamaño equivalentes) del consumidor de forma gratuita, con el fin de garantizar su tratamiento en un canal de reciclaje adecuado.

        La devolución del viejo aparato se hará en un punto de recogida local. Encuentre los puntos de recogida más cercanos siguiendo el siguiente enlace:

        https://www.ecosystem.eco/fr/recherche-point-de-collecte?gclid=EAIaIQobChMIqKzCktby7QIV0_ZRCh019wPQEAAYASABEgIme_D_BwE

        Sin embargo, la empresa E.ZICOM podrá rechazar la recogida del producto usado que, como consecuencia de la contaminación o de una mala manipulación, presente un riesgo para la seguridad y la salud del personal encargado de la recogida que los equipos de protección individual convencionales o los medios habituales de embalaje puestos a disposición por los productores o su eco-organismo en virtud del artículo R. 541-165 no permitan evitar.

        20 Información adicional sobre la empresa E.ZICOM

        E.ZICOM SAS

        46-48 rue Gay Lussac

        94430 CHENNEVIERES SUR MARNE

        FRANCIA

        capital de 230.000€

        siret: 523 491 066

        número de IVA intracomunitario:FR45 523 491 066